La fin du ticket de caisse papier… et ce que les retailers doivent faire ensuite

À la découverte du premier ticket de caisse : un voyage de 3 500 ans vers le digital

Les tickets de caisse existent depuis des milliers d’années. Le plus ancien exemple connu a été découvert en Turquie : une tablette d’argile vieille de 3 500 ans, rédigée en cunéiforme – l’écriture du Moyen-Orient ancien – enregistrant l’achat d’une grande quantité de meubles en bois auprès d’un vendeur inconnu.

3 500 ans plus tard, il est frappant de constater à quel point ces reçus ont peu évolué pour la majorité des commerçants. Des tablettes d’argile aux petits bouts de papier, ils restent des objets physiques — faciles à perdre, souvent inutiles et sources de gaspillage.

Pire encore, certaines études récentes montrent que le simple fait de tenir un ticket de caisse thermique plus de dix secondes peut entraîner une exposition à des substances chimiques nocives, associées à des risques pour la santé, notamment le cancer.

Mais tout cela est-il sur le point de changer ?

(Crédit photo : Ministère de la culture et du tourisme de la République de Türkiye)

La France montre la voie avec la loi AGEC

En 2023, la France a franchi une étape décisive en matière de durabilité avec la mise en œuvre de la loi Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire (AGEC)

Dans le cadre de cette loi ambitieuse, l’impression automatique des tickets de caisse papier a été interdite afin de réduire le gaspillage et l’impact environnemental liés à la production, à l’impression et à la gestion de ces reçus.

Et désormais, d’autres pays suivent cet exemple.

L'Italie dit "Arrivederci" aux tickets de caisse papier

L’Italie est le prochain pays à s’engager vers la suppression progressive des tickets papier. En juin 2025, une nouvelle résolution fiscale a confirmé l’interdiction de l’impression automatique des tickets de caisse et l’obligation de les remplacer par des tickets de caisse digitaux.
Cette législation entrera en vigueur dès 2027 pour les grands distributeurs, puis s’étendra à tous les commerçants d’ici 2029.

Comme en France, les tickets papier resteront disponibles à la demande du client, mais la réduction massive de leur impression marque une transformation majeure vers la durabilité et la digitalisation du retail.

Un mouvement mondial : d’autres pays disent adieu aux tickets papier

D’autres pays européens adoptent des mesures similaires. En Belgique, certaines régions ont rendu le ticket de caisse papier optionnel pour les ventes au détail dès 2023. En 2024, la Finlande a lancé le Real-Time Economy Project, une initiative visant à accélérer la transition vers une économie plus digitale, dont l’adoption des tickets de caisse digitaux est un pilier central.

Hors d’Europe, la Californie, l’État de Washington et la Suisse mettent également en place des réglementations interdisant l’utilisation de papiers thermiques contenant des bisphénols (BPA, BPS), en raison de leurs effets nocifs sur la santé. 

La demande des consommateurs accélère la révolution du ticket digital

Ce n’est pas seulement la législation qui pousse cette transformation : les consommateurs la réclament aussi. Selon une étude menée en 2024, 72 % des consommateurs britanniques choisissent les tickets digitaux lorsqu’ils ont le choix, et 57 % souhaitent que davantage d’enseignes les proposent par défaut.

Les chiffres sont clairs : les consommateurs recherchent des options plus durables, et les tickets de caisse digitaux deviennent la norme, permettant de réduire les déchets et l’empreinte carbone du retail.

Retailers, préparez-vous à la révolution du ticket de caisse digital

Le passage au digital n’est plus une question de si, mais de quand. Partout dans le monde, les enseignes repensent l’un des derniers points de contact papier du parcours client : le ticket de caisse.

Chez Yocuda, nous anticipons ce changement depuis longtemps. Notre solution est aujourd’hui déployée dans plus de 50 pays, et nous accompagnons de plus en plus d’enseignes prêtes à franchir le pas vers le ticket de caisse digital.

Même sur les marchés où aucune loi ne limite encore les reçus papier, les retailers visionnaires se préparent déjà. Ils comprennent que les objectifs de durabilité, les attentes clients et les gains d’efficacité convergent tous vers une même direction : le digital.

Pourquoi choisir Yocuda

En adoptant les tickets digitaux dès maintenant, les marques ne se contentent pas de réduire leur impact environnemental.

Elles ouvrent la voie à de nouvelles opportunités :

• une meilleure expérience client post-achat,
• des interactions personnalisées,
• et des insights plus riches sur le comportement des acheteurs.
  
  

Yocuda accompagne des enseignes internationales comme M&S, Decathlon, Longchamp, Sainsbury’s, PUIG et Sephora, pour transformer le ticket de caisse en un levier d’engagement client et un outil de fidélisation puissant.

La révolution du “ticket de caisse digital” est en marche – rejoignez-la avec Yocuda.