Tickets de Caisse Digitaux et Sécurité des Données : Ce que Vous Devez Savoir

Alors que les reçus digitaux continuent de gagner en popularité dans le secteur de la vente au détail, aborder les préoccupations autour de la confidentialité et de la sécurité des données est essentiel pour une mise en œuvre et une adoption réussies de cet outil dynamique.

Notre dernière enquête auprès des consommateurs a révélé que les préoccupations concernant la sécurité peuvent affecter l’adoption des reçus digitaux par les clients. Explorons ces résultats, découvrons les meilleures pratiques pour garantir la protection des données et fournissons des stratégies pratiques pour renforcer la confiance des consommateurs.

Préoccupations des consommateurs quant à la sécurité des tickets de caissedigitaux  

Notre récente enquête, menée au Royaume-Uni et en France, souligne la nécessité pour les détaillants d’aborder les préoccupations des consommateurs en matière de sécurité pour encourager l’adoption des reçus digitaux :

• Confidentialité des données : au Royaume-Uni, 29 % des personnes interrogées ont cité le manque de compréhension des questions de confidentialité des données comme raison principale de ne pas utiliser les reçus digitaux, et 18 % des personnes interrogées en France ont partagé ce point de vue. Ces chiffres soulignent la nécessitle besoin pour les détaillants d’aborder les préoccupations de confidentialité et de sensibiliser leurs consommateurs.

• Assurance des consommateurs : 42 % des consommateurs britanniques et 41 % des consommateurs français ont indiqué qu’ils seraient plus enclins à choisir les reçus digitaux s’ils étaient assurés que leurs adresses e-mail seraient utilisées uniquement pour envoyer les reçus, et non à des fins de marketing. La transparence est essentielle pour surmonter ces réticences.
  
  

Alors, les tickets de caisse digitaux sont-ils sécurisés et qu’en est-il du consentement pour le marketing ?

En réalité, les consommateurs n’ont pas à s’inquiéter de la confidentialité de leurs données concernant les reçus digitaux. Tant que la solution est correctement mise en œuvre par le détaillant et un fournisseur de reçus digitaux reconnu, les données sont stockées aussi sûrement que n’importe quelle autre donnée client capturée via des systèmes de points de vente, des programmes de fidélité et des plateformes de commerce électronique, avec les meilleures pratiques de chiffrement, protocoles de sécurité et contrôles d’accès.

Sur le plan contractuel, le détaillant reste le contrôleur des données, tandis que le fournisseur de reçus digitaux agit uniquement en tant que processeur de données. En tant que tel, le détaillant possède les données et le fournisseur de reçus digitaux ne peut les utiliser que conformément au contrat pour fournir le service, sans autre usage. Le prestataire doit également proposer une politique de rétention des données flexible, permettant au détaillant de supprimer les données stockées par le fournisseur à tout moment.

En ce qui concerne le consentement, un reçu digital ne peut être envoyé sans que le client en fasse la demande et communiquee soit une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, ou en scannant un code QR ou un lecteur NFC. Cela permet au détaillant d’envoyer le ticket de caisse digital au client, mais il ne peut pas utiliser les mêmes données pour l’inscrire automatiquement aux communications marketing.

Pour s’inscrire aux communications marketing, les détaillants doivent demander séparément, permettant ainsi au client de confirmer oui ou non. Il existe plusieurs façons pour les détaillants de le faire en magasin :

• Pendant l’assistance aux clients en magasin, les associés peuvent demander s’ils souhaitent recevoir des communications marketing, et les clients peuvent s’inscrire via une tablette.
  
  
• Demander aux clients lors du passage en caisse après leur avoir proposé un reçu digital.
  
  
• Proposer de cocher une case « s’inscrire au marketing » dans le reçu digital lui-même.
  
  En demandant explicitement le consentement pour le marketing et en offrant des options claires d’adhésion, les détaillants rassurent les clients sur l’utilisation de leurs données et atténuent les préoccupations concernant les spams.

Meilleures pratiques pour assurer la confidentialité et la sécurité des données avec les reçus digitaux

Pour apaiser les préoccupations en matière de sécurité et renforcer la confiance des consommateurs dans les tickets de caisse digitaux, les détaillants peuvent mettre en œuvre les pratiques suivantes :

Utilisation transparente des donnée  

   - Communication claire :

informez les clients que leurs adresses e-mail seront utilisées uniquement pour envoyer des reçus digitaux. Utilisez des affiches visibles à la caisse ou des messages pop-up pendant la saisie de l’e-mail pour garantir la transparence.

   - Transparence de la politique de données :

fournissez des informations claires sur l’utilisation des données des clients ; abordez les préoccupations concernant l’utilisation abusive des données peut renforcer la confiance dans les reçus digitaux.

   - Politiques de confidentialité accessibles :

facilitez l’accès et la compréhension des politiques de confidentialité, en détaillant clairement comment les données des clients sont protégées.

2. Éducation des clients  

   - Formation du personnel :

formez le personnel de caisse pour répondre aux questions sur la sécurité des reçus digitaux et l’utilisation des données personnelles des clients.

   - Contrôle et choix :

permettez aux clients de s’inscrire / se désinscrire des communications et de gérer leurs préférences marketing. Offrir des instructions simples peut accroître la confiance des consommateurs et leur volonté d’adopter des solutions digitales.

3. Expériences client qui réduisent les risques de sécurité  

   - Reçus via code QR:

en mettant en œuvre des parcours clients via codes QR pour recevoir des reçus digitaux, non seulement vous gagnez du temps à la caisse et réduisez les erreurs de frappe du personnel, mais vous réduisez également les préoccupations des clients quant à ce que leurs coordonnées soient entendues par d’autres acheteurs.

Opportunités manquées

Les résultats montrent que les consommateurs souhaitent recevoir des tickets de caisse digitaux, et ne pas instaurer la confiance concernant l’utilisation de leurs données peut entraîner des occasions manquées. À mesure que davantage de consommateurs priorisent la protection des données, aborder ces préoccupations directement est essentiel pour maximiser l’adoption et réaliser les avantages des reçus digitaux pour les consommateurs et les détaillants. En mettant en œuvre des pratiques de sécurité solides et en maintenant une communication transparente, les détaillants peuvent renforcer la confiance, augmenter les taux d’adoption et améliorer la satisfaction globale des clients.

Prochains pas pour les détaillant

Prêt à franchir l’étape suivante dans le déploiement d’une solution sécurisée de tciekts de caisse digitaux ? Nos Etudes Consommateurs 2024 offrent une analyse approfondie et des idées pratiques sur ce que recherchent les clients en termes de commodité, personnalisation et durabilité.

Contactez notre équipe pour discuter de l'intégration de ces meilleures pratiques dans votre stratégie de vente au détail et téléchargez nos rapports détaillés pour la France et le Royaume-Uni.