Digitale Kassenbons und Datensicherheit: Was Sie Wissen Müssen

Da digitale Kassenbons im Einzelhandel immer mehr an Bedeutung gewinnen, ist es entscheidend, Datenschutz- und Sicherheitsbedenken zu adressieren, um die erfolgreiche Implementierung und Annahme dieses dynamischen Tools zu gewährleisten.

Unsere neueste Verbraucherstudie zeigt, dass Sicherheitsbedenken die Nutzung digitaler Kassenbons durch Kunden beeinflussen können. Lassen Sie uns die Ergebnisse genauer betrachten, bewährte Praktiken zur Sicherung des Datenschutzes entdecken und praktische Strategien zur Stärkung des Verbrauchervertrauens vorstellen.

 Sicherheitsbedenken der Verbraucher bei digitalen Kassenbons 

Unsere kürzlich durchgeführte Umfrage im Vereinigten Königreich und in Frankreich zeigt, dass Einzelhändler die Sicherheitsbedenken der Verbraucher ansprechen müssen, um die Akzeptanz digitaler Kassenbons zu fördern:

-   Datenschutz  : Im Vereinigten Königreich gaben 29 % der Befragten an, dass ein mangelndes Verständnis für Datenschutzbedenken der Hauptgrund ist, digitale Kassenbons nicht zu nutzen; 18 % der französischen Befragten äußerten eine ähnliche Meinung. Diese Zahlen verdeutlichen, dass Einzelhändler auf Datenschutzbedenken eingehen und ihre Kunden aufklären sollten.

-   Verbrauchervertrauen  : 42 % der britischen und 41 % der französischen Verbraucher gaben an, dass sie eher digitale Kassenbons wählen würden, wenn sie sicher sein könnten, dass ihre E-Mail-Adressen ausschließlich für den Erhalt des Kassenbons und nicht für Marketingzwecke genutzt werden. Transparenz ist entscheidend, um diese Zurückhaltung zu überwinden.

Wie sicher sind digitale Kassenbons und wie sieht es mit der Marketing-Zustimmung aus?  

Tatsächlich brauchen sich Verbraucher um ihre Datensicherheit bei digitalen Kassenbons keine Sorgen zu machen. Solange die Lösung vom Einzelhändler und einem zuverlässigen Anbieter von digitalen Kassenbons ordnungsgemäß implementiert wird, werden die Daten genauso sicher gespeichert wie andere Kundendaten, die über POS-Systeme, Treueprogramme und eCommerce-Plattformen erfasst werden, mit allen bewährten Verschlüsselungs- und Sicherheitsprotokollen und Zugriffssteuerungen.

Vertraglich bleibt der Einzelhändler der Datenverantwortliche, während der Anbieter digitaler Kassenbons lediglich als Datenverarbeiter fungiert. Somit besitzt der Einzelhändler die Daten, und der Anbieter kann sie nur gemäß Vertrag zur Bereitstellung des Dienstes und zu keinem anderen Zweck verwenden. Der Anbieter digitaler Kassenbons sollte auch eine flexible Datenaufbewahrungspolitik anbieten, die es dem Einzelhändler ermöglicht, die vom Anbieter gespeicherten Daten jederzeit zu löschen.

Bezüglich der Zustimmung kann ein digitaler Kassenbons nur versendet werden, wenn der Kunde dies wünscht und entweder eine E-Mail-Adresse oder eine Mobilnummer angibt oder einen QR-Code bzw. NFC-Reader scannt. So kann der Einzelhändler den Kassenbons an den Kunden senden, jedoch nicht automatisch die gleichen Kundendaten für Marketingzwecke verwenden.

Für eine Zustimmung zu Marketingkommunikationen müssen Einzelhändler separat nachfragen, damit der Kunde ausdrücklich Ja oder Nein bestätigen kann. Dies kann im Geschäft auf verschiedene Weise erfolgen:

• Im Verkaufsgespräch können Mitarbeiter die Kunden fragen, ob sie Marketingkommunikationen erhalten möchten; Kunden können sich auf einem Tablet anmelden.
  
  
• An der Kasse, nachdem ihnen ein digitaler Kassenbons angeboten wurde.
  
  
• Über ein Kästchen zur „Zustimmung zum Marketing“ im digitalen Kassenbons selbst.

Durch die explizite Anforderung des Marketing-Einverständnisses und klare Opt-in-Optionen geben Einzelhändler ihren Kunden Sicherheit über die Verwendung ihrer Daten und nehmen Bedenken hinsichtlich Spam-Belästigungen.

Best Practices zur Sicherstellung des Datenschutzes und der Datensicherheit bei digitalen Kassenbons   

Um Sicherheitsbedenken zu verringern und das Vertrauen der Verbraucher in digitale Kassenbons zu stärken, können Einzelhändler die folgenden bewährten Praktiken umsetzen:

1.   Transparenter Datengebrauch    

• Klare Kommunikation  : Informieren Sie die Kunden darüber, dass ihre E-Mail-Adressen ausschließlich für den Erhalt des digitalen Kassenbons verwendet werden. Verwenden Sie sichtbare Hinweise an der Kasse oder Pop-up-Nachrichten bei der Eingabe der E-Mail-Adresse, um Transparenz sicherzustellen.
  
  
• Transparenz der Datenpolitik  : Bieten Sie klare Informationen darüber, wie Kundendaten verwendet werden; das Ansprechen von Bedenken zur Datenmissbrauch kann das Vertrauen in digitale Kassenbons stärken.
  
  
• Zugängliche Datenschutzrichtlinien  : Sorgen Sie dafür, dass Datenschutzrichtlinien leicht zu finden und verständlich sind und klar darlegen, wie Kundendaten geschützt werden.

2.   Kundenaufklärung    

• Schulung des Personals  : Schulen Sie das Kassenpersonal, damit es Fragen zur Sicherheit digitaler Kassenbons und zur Nutzung der persönlichen Daten der Kunden beantworten kann.
  
  
• Kontrolle und Wahlmöglichkeit  : Ermöglichen Sie den Kunden, sich für oder gegen Kommunikationsangebote zu entscheiden und ihre Marketingpräferenzen zu verwalten. Einfache Anweisungen können das Vertrauen der Verbraucher stärken und ihre Bereitschaft zur Annahme digitaler Lösungen erhöhen.

3.   Kundenreisen, die Sicherheitsrisiken reduzieren    

• Kassenbons per QR-Code  : Durch die Implementierung von QR-Code-Kundenreisen für den Erhalt digitaler Kassenbons sparen Sie nicht nur Zeit an der Kasse und verringern Tippfehler des Verkaufspersonals, sondern reduzieren auch die Sicherheitsbedenken der Kunden, dass ihre Daten von anderen Kunden mitgehört werden.

Verpasste Chancen    

Die Ergebnisse zeigen, dass Verbraucher gerne digitale Kassenbons nutzen möchten, und wenn kein Vertrauen in die Verwendung ihrer Daten aufgebaut wird, kann dies zu verpassten Chancen führen. Da immer mehr Verbraucher den Datenschutz priorisieren, ist es entscheidend, diese Bedenken direkt anzugehen, um die Akzeptanz zu maximieren und die Vorteile digitaler Kassenbons für Verbraucher und Einzelhändler zu realisieren. Durch die Umsetzung starker Sicherheitsmaßnahmen und eine transparente Kommunikation können Einzelhändler das Vertrauen stärken, die Akzeptanzraten steigern und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern.

Nächste Schritte für Einzelhändler    

Bereit, den nächsten Schritt bei der Implementierung einer sicheren Lösung für digitale Kassenbons zu gehen? Unsere Berichte 2024 bieten eine detaillierte Analyse und praktische Einblicke, was Kunden in Bezug auf Komfort, Personalisierung und Nachhaltigkeit suchen.

Kontaktieren Sie unser Team, um die Integration dieser bewährten Praktiken in Ihre Einzelhandelsstrategie zu besprechen, und laden Sie unsere detaillierten Berichte für Frankreich und Großbritannien herunter.