Die Zukunft des digitalen Kassenbons: Was kann Deutschland von UK und Frankreich lernen?

In der schnelllebigen Welt des Einzelhandels ist es wichtig, die Vorlieben der Verbraucher zu verstehen, um der Zeit immer einen Schritt voraus zu sein. Unsere jährliche Verbraucherbefragung, die nun schon zum zweiten Mal durchgeführt wird, bietet exklusive Einblicke in die sich verändernde Einstellung gegenüber digitalen und Papierbelegen, sowohl in Großbritannien als auch in Frankreich. Auf der Grundlage einer Umfrage unter mehr als 1.000 Verbrauchern in jeder Region zeigen wir, was die Ergebnisse für die Akzeptanz, Nachhaltigkeit, Personalisierung und Kundenbindung im Einzelhandel bedeuten. 
In diesem Blog geben wir einen Überblick über die wichtigsten Ergebnisse und zeigen auf, wie diese Erkenntnisse Ihre Einzelhandelsstrategie im kommenden Jahr voranbringen können.

Warum Kassenbons wichtig sind

Kassenbons mögen wie ein kleiner Teil des Einzelhandelserlebnisses erscheinen, aber sie sind für Verbraucher und Unternehmen von großem Wert. Ob für Retouren, Aufzeichnungen, Markenbotschaften, Produktempfehlungen oder Treueprämien - Belege sind ein wichtiger Berührungspunkt zwischen Einzelhändlern und Kunden. Ein Verständnis der sich entwickelnden Erwartungen an Kassenbons - insbesondere mit dem Aufkommen digitaler Optionen - kann Einzelhändlern helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Abläufe zu rationalisieren.

72 % der britischen Verbraucher und 82 % der französischen Verbraucher entscheiden sich für einen digitalen Kassenbon, wenn sie angeboten werden.

Dies verdeutlicht die starke Nachfrage nach Bequemlichkeit, Zugänglichkeit und Nachhaltigkeit, die zu einem veränderten Verbraucherverhalten führen. Digitale Kassenbons vereinfachen nicht nur das Einkaufserlebnis für die Kunden, sondern bieten den Einzelhändlern auch neue Möglichkeiten für Engagement, Datenerfassung und verstärkte Loyalität. 

Die wichtigsten Ergebnisse: Was die Consumer Reports 2024 verraten

Die Umfragen aus dem Vereinigten Königreich und Frankreich liefern eine Fülle von Informationen über die Einstellung der Verbraucher zu verschiedenen Aspekten des Einzelhandels, darunter:

Umweltbelange stehen weiterhin im Vordergrund:

Bemerkenswerte 94 % der französischen und 96 % der britischen Verbraucher sind der Meinung, dass die Umstellung auf digitale Belege die Umweltbelastung erheblich verringern kann. Es ist klar, dass eine Umstellung auf digitale Belege nicht nur für die Umwelt, sondern auch für die Zufriedenheit der Verbraucher von Vorteil ist.

 Die Verbraucher erwarten Personalisierung: 

63 % der britischen und 65 % der französischen Käufer erwarten personalisierte Angebote und legen Wert auf ein persönliches Erlebnis.  Digitale Kassenbons bieten einen sehr engagierten digitalen Kanal mit Öffnungsraten von 75 %, um dieses Interesse zu nutzen.

Kundenbindungsstrategien sind entscheidend:

67 % der britischen und 71 % der französischen Verbraucher sind Mitglied in drei oder mehr Treueprogrammen. Interessant ist, dass 80 % der britischen und 82 % der französischen Verbraucher jedes Mal, wenn sie ihre Treuekarte benutzen, einen digitalen Kassenbon wünschen. 

Diese Statistiken unterstreichen, wie wichtig es ist, zu verstehen, worauf die Verbraucher am meisten Wert legen - sei es Nachhaltigkeit, Personalisierung oder ein nahtloses Einkaufserlebnis. Einzelhändler, die ihre Strategien an diesen Vorlieben ausrichten, können die Kundenbindung fördern und langfristigen Erfolg erzielen.

Diese Statistiken unterstreichen, wie wichtig es ist, zu verstehen, worauf die Verbraucher am meisten Wert legen - sei es Nachhaltigkeit, Personalisierung oder ein nahtloses Einkaufserlebnis. Einzelhändler, die ihre Strategien auf diese Vorlieben abstimmen, können die Kundenbindung fördern und langfristig erfolgreich sein.

Wie diese Erkenntnisse Ihre Einzelhandelsstrategie beeinflussen können

Diese Berichte sind mehr als nur Statistiken - sie liefern echte Erkenntnisse zur Steigerung des Erfolgs im Einzelhandel. Indem sie erfahren, was Vebraucher wollen, können Einzelhändler ihre Ansätze verfeinern, um diese Anforderungen zu erfüllen.

♻️ Setzen Sie auf Nachhaltigkeit:

Führen Sie umweltfreundliche Praktiken ein, um die wachsende Zahl umweltbewusster Verbraucher anzusprechen.

📩 Digitale Belege:

Nutzen Sie digitale Belege, um die Nachfrage der Verbraucher zu befriedigen, die Bequemlichkeit zu erhöhen, die Kundenbindung zu fördern und die Umweltbelastung zu verringern.

❤️ Personalisierung:

Nutzen Sie die Daten digitaler Kassenbons, um ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten und die Kundenzufriedenheit und -treue zu erhöhen.

Möchten Sie tiefere einblicke erhalten? Laden Sie noch heute die Berichte für Großbritannien und Frankreich 2024 herunter:

Die obigen Ausführungen sind nur ein kleiner Einblick, wie die Erkenntnisse der 2024-Berichte auf Ihre Geschäftsstrategie angewendet werden können. Sie sind vollgepackt mit umsetzbaren Erkenntnissen und Tipps zu digitalen Rezepten, die Ihnen helfen können, Ihre Einzelhandelsstrategie zu verfeinern und in diesem wettbewerbsintensiven Markt die Nase vorn zu haben. Jeder Kernbereich, einschließlich Nachhaltigkeit, Personalisierung, Loyalität und Einführung digitaler Belege, wird im Detail untersucht. Ob Sie die Kundenbindung erhöhen, die Nachhaltigkeitspraktiken verbessern oder die Erwartungen der Verbraucher besser verstehen wollen, unsere Berichte 2024 sind eine unschätzbare Ressource.

Laden Sie die vollständigen Berichte jetzt herunter und erhalten Sie detaillierte Daten, Expertenanalysen und praktische Empfehlungen, die auf den britischen und französischen Markt zugeschnitten sind.