Die Kunden sind bereit, digitaler Kassenbon anzunehmen

Wussten Sie, dass Quittungen schon seit mehr als 5.000 Jahren verwendet werden? Sie sind sogar eines der frühesten bekannten Beispiele für Schrift. Von Tontafeln zu akribischen handschriftlichen Aufzeichnungen wurden Quittungen schließlich Mitte des 20. Jahrhunderts computerisiert. Im modernen Leben werden durch gedruckte Quittungen jedes Jahr Millionen Tonnen Papier verbraucht. Verrückt, wenn sie oft auf dem Boden einer Tasche landen und nie wieder gesehen werden.

Einige Jahrzehnte später erleben wir die Geburt des Online-Shoppings. Im Jahr 2021 machte der E-Commerce-Umsatz im Vereinigten Königreich fast ein Drittel der gesamten Einzelhandelsausgaben aus. Durch die Pandemie beschleunigt, geben 75 Prozent der Verbraucher zu, mindestens einmal im Monat online einzukaufen. Und selbst wenn wir nicht einkaufen, surfen wir in einer typischen Woche schätzungsweise 59 Stunden im Internet – das sind zwei ganze Tage! Aber was hat das alles mit Quittungen zu tun?

In diesem Blog erfahren Sie, wie Sie herausfinden, ob Ihre Kunden bereit sind, auf digitale Quittungen umzusteigen, und welche Vorteile die Einführung von elektronischen Quittungen für Einzelhändler wirklich mit sich bringt.

1. Auf der Jagd nach Geistern.

Einzelhändler sitzen auf einem Schatz von Daten über ihre Online-Kunden.

Wo sie browsen, wonach sie suchen, was sie aufgeben, was sie kaufen und natürlich, was sie zurückgeben. Käufer stellen Unternehmen über ihren Online-Fußabdruck eine Vielzahl von Informationen zur Verfügung, anhand derer Einzelhändler ausgefeilte Kundenprofile erstellen und gezielt personalisieren können.

Wenn derselbe Kunde in einem Geschäft stöbert, wird er zu einem Geist.

Wenn Sie kein gut eingeführtes Kundenbindungsprogramm haben (und selbst da gibt es in der Regel eine gläserne Decke), sind die Möglichkeiten, etwas über die Kunden im Geschäft zu erfahren, begrenzt.

Immer mehr Einzelhändler setzen digitale Belege ein, um ihre Kunden besser kennenzulernen, ihr Marketing und Retargeting zu verbessern und so Wiederholungskäufe zu generieren.

Aber was hat der Verbraucher davon?

2. Die Verbraucher werden bereits digital .

Die Verbraucher werden experimentierfreudiger und vertrauensvoller im Umgang mit Technologien und Lösungen sowohl im Ladengeschäft als auch im elektronischen Handel. Eine aktuelle Studie von Visa hat ergeben, dass seit Beginn der COVID-19-Pandemie mindestens 70 Prozent der Verbraucher eine neue Einkaufs- oder Zahlungsmethode wie kontaktloses Einkaufen, Click-and-Collect oder den Kauf mit dem Handy genutzt haben.

Die Einführung digitaler Einkaufsmethoden ist wirklich ein Phänomen. Mit diesem neu gewonnenen Vertrauen reagieren Verbraucher eher positiv auf die Datenerfassung in den Geschäften. Tatsächlich sagen 89 Prozent der Käufer, dass sie es begrüßen würden, wenn Einzelhändler digitale Quittungen als Option anbieten würden.

Eine Post-Lockdown-Studie von McKinsey fand heraus, dass die Verbraucher mehr Marken wünschen, die „vollständig durchgängige digitale Dienstleistungen anbieten – einschließlich Dienstleistungen, die nach dem Kauf angeboten werden – mit weniger Reibung auf dem Weg dorthin“.

Es ist an der Zeit, aus dieser digitalen Mentalität Kapital zu schlagen.

3. Kunden interessieren sich für Ihre Umweltfreundlichkeit

Es wird geschätzt, dass weltweit 25 Millionen Bäume für die Herstellung von Papierquittungen gefällt werden.

Darüber hinaus berechnen Experten, dass allein im Vereinigten Königreich jährlich 11,2 Milliarden Quittungen gedruckt werden, von denen die meisten nicht wiederverwertbar sind. Und die Verbraucher sind auf dem richtigen Weg: Mehr Kunden als je zuvor nehmen sich die Zeit, um zu recherchieren, wie ihre Lieblingsmarken zu Umweltfragen stehen und wie sie unnötigen Abfall reduzieren können.

IBM fand heraus, dass fast 60 Prozent der Verbraucher angeben, ihre Einkaufsgewohnheiten aktiv geändert zu haben, um umweltbewusster zu sein, wobei 77 Prozent angeben, dass Nachhaltigkeit wichtig ist. Verbraucher wünschen sich, dass die Einzelhändler aktive Schritte unternehmen, um ihren ökologischen Fußabdruck zu verringern.

Kampagnen des British Retail Consortium (BRC) und der Independent Retailers Association (Vereinigung unabhängiger Einzelhändler) ermutigen die Verbraucher, den Verzicht auf Papierquittungen zu erwägen. Und da immer mehr Verbraucher ihren ökologischen Fußabdruck überprüfen, ist es wahrscheinlich, dass sich digitale Quittungen in den Geschäften durchsetzen werden. Für Einzelhändler sind digitale Quittungen heute ein klares und wirksames Mittel, um der wachsenden Zahl von Verbrauchern, die sich umweltbewusst verhalten wollen, zu zeigen, dass ihre Umweltfreundlichkeit eine Priorität ist.

4. Einfache Rücksendungen können der Schlüssel zu Stammkunden sein.

Wir alle wissen, dass eine einfache Rückgabe einen zufriedenen Kunden ausmacht.

Rückgaberichtlinien können sich positiv auf die Konversionsrate auswirken. Recherchen belegen, dass die Gewissheit, dass eine Rücksendung einfach und bequem ist, etwas ist, das sich Verbraucher immer wieder wünschen. Die zerknitterte Quittung, die eilig in die Hosentasche gestopft wurde, hat jedoch die unheimliche Fähigkeit zu verschwinden, wenn es Zeit für eine Rückgabe ist. Und wir alle wissen, dass die Hölle keinen schlimmeren Zorn kennt als ein Kunde, der feststellt, dass er seine Quittung verloren hat und nur Umtausch möglich ist!

Digitale Quittungen erleichtern die Rückgabe, machen die Kunden zufriedener und verkürzen die Warteschlangen an der Kasse, da die Rückgabe schneller und effizienter abgewickelt werden kann, als wenn ein Kunde einen verblichenen oder gar keinen Kassenbon in der Hand hält.

Ein weiterer Vorteil digitaler Quittungen besteht darin, dass Einzelhändler Serienrückläufer identifizieren können, die ihren Gewinn schmälern könnten, und die Rückgaben dieser Kunden entsprechend verwalten können.

5. Bessere Angebote, intelligentere Personalisierung.

Ganze 91 Prozent der Verbraucher geben an, dass sie eher bei einem Einzelhändler einkaufen, der relevante Empfehlungen anbietet.

Mit der zunehmenden Verbreitung der Digitalisierung steigen auch die Erwartungen der Verbraucher. Wenn Sie häufig bei einer führenden Supermarktkette einkaufen, sowohl online als auch in den Geschäften mit Click & Collect, erwarten Sie von dieser Marke personalisierte Angebote, die auf echten Daten über Ihre Vorlieben und Ihr Verhalten basieren.

Die Erfassung von Daten über Ihre Kunden in den Geschäften könnte das letzte Puzzleteil sein, das Ihnen hilft, eine bessere Personalisierung anzubieten, z. B. standortbezogene Angebote, regelbasierte Inhalte oder genauere Empfehlungen.

Das Ziel von Personalisierungsprogrammen ist es, die Kundenbindung zu erhöhen. Wir leben in einer Zeit, in der die Verbraucher innerhalb eines Wimpernschlags die Registerkarte wechseln können – Wiederholungskäufe waren noch nie so wichtig wie heute. Indem sie die Punkte zwischen Ihrem Online- und Offline-Angebot verbinden, können Einzelhändler digitale Quittungen nutzen, um die Bindung nach dem Kauf zu erhöhen. Mit einer Öffnungsrate von 75 % für digitale Quittungen ist dies einer der Kanäle mit dem höchsten Engagement in Ihrem Arsenal.

Wie geht es weiter mit dem Einzelhandel?

Die COVID-Pandemie hat viele Trends beschleunigt, wie z. B. die Einführung digitaler Technologien, die bereits im Gange waren und tiefgreifende Auswirkungen hatten. Digitale Quittungen sind nicht neu. Wir bieten sie führenden Einzelhändlern schon seit zehn Jahren an. Die Akzeptanz hat jedoch zweifellos zugenommen, nicht nur bei den Einzelhändlern, sondern auch bei den Verbrauchern, die sich einfachere Transaktionen in den Geschäften wünschen.

Sobald Sie wissen, dass Ihre Kunden bereit sind, auf digitale Belege umzusteigen, können die Vorteile für Einzelhändler wie Sie enorm sein. Hier sind nur einige der Verbesserungen, die Sie erwarten können:

Steigerung der Kundeneinsicht

Digitale Quittungen ermöglichen es Ihnen, Ihre CRM-Datenbank mit engagierten Kunden zu erweitern. Sie ermöglichen Ihnen den Aufbau einer detaillierten Omnichannel-Kundensicht, mit der Sie Ihre Marketingbemühungen gezielter ausrichten und die Offline-Verkaufsattribution messen können.

Die Konversation nach dem Kauf fortsetzen

Mit einer Öffnungsrate von 75 % gehören digitale Quittungen zu den Kommunikationskanälen mit dem höchsten Engagement, die Vermarktern zur Verfügung stehen, und können eine der effektivsten Methoden sein, um das Engagement nach dem Kauf und den Verkauf zu fördern. Nutzen Sie die E-Mail, um Feedback-Umfragen durchzuführen, Ihre Markengeschichte zu erzählen, Produktempfehlungen zu geben, dynamische Inhalte zu nutzen und vieles mehr.

Liefern Sie auf Nachhaltigkeit

Unerwünschte Papierquittungen sind einer der verschwenderischsten Aspekte des heutigen Einzelhandels. Digitale Quittungen sparen Papier-, Druck- und Druckerkosten und reduzieren nicht recycelbare Artikel in Ihrer Lieferkette.

Unterstützung von Compliance und Datenschutz

Mehrere Länder ergreifen gesetzliche Maßnahmen, um den Druck von Papierquittungen zu reduzieren. Darüber hinaus ist es jetzt entscheidend, DSGVO-konforme Datenerfassungspraktiken zu haben, um Ihre marktfähige CRM-Datenbank zu erweitern. Die Konzentration auf Ihr Projekt für den digitalen Empfang wird dazu beitragen, Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen.

Wenn Sie besprechen möchten, wie digitale Quittungen Ihre Customer Journey und das Engagement nach dem Kauf verbessern können, nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können!