Sapevi che gli scontrini sono in uso da più di 5.000 anni? In realtà, sono uno dei primi esempi conosciuti di scrittura. Dalle prime tavolette di argilla fino ai meticolosi documenti scritti a mano, siamo arrivati a metà del XX secolo, quando per la prima volta gli scontrini sono stati finalmente informatizzati. Nella vita moderna, gli scontrini stampati si traducono in milioni di tonnellate di carta ogni anno. Tutto ciò è incredibile, specialmente se consideriamo che il più delle volte finiscono per essere abbandonati in fondo a una tasca senza mai essere usati.
A distanza di qualche decennio abbiamo assistito alla nascita dello shopping online. Nel 2021, le vendite di eCommerce nel Regno Unito hanno rappresentato quasi un terzo della spesa totale al dettaglio. Complice la pandemia, il 75% dei consumatori ora ammette di fare acquisti online almeno una volta al mese. E anche quando non stiamo facendo acquisti, si stima che durante una normale settimana navighiamo sul web per 59 ore: sono ben due giorni in totale! Ma cosa c’entra tutto questo discorso con gli scontrini?
In questo blog ti aiuteremo a scoprire come capire se i tuoi clienti sono pronti a passare agli scontrini digitali e ti riveleremo i vantaggi dell’adozione di questo strumento.
N. 1 Inseguire i fantasmi.
I rivenditori hanno a loro disposizione una quantità di dati preziosi sui loro clienti online:
da dove navigano, cosa cercano, a cosa rinunciano, cosa acquistano e, naturalmente, cosa restituiscono. Ogni acquirente fornisce alle aziende una grande quantità di informazioni personali tramite la propria impronta online, consentendo ai rivenditori di costruire sofisticati profili di clienti e offrire contenuti personalizzati e mirati.
Ora prendiamo un cliente che sta curiosando in un negozio fisico: diventa un fantasma.
A meno che tu non offra un programma di fidelizzazione ben congeniato (che può comunque tramutarsi in una chimera), le opportunità per conoscere i clienti che affollano un negozio fisico sono limitate.
Sempre più rivenditori stanno adottando scontrini digitali per raccogliere più informazioni sui clienti del loro negozio e per migliorare la loro strategia di marketing e retargeting per generare vendite ripetute.
Ma qual è il vantaggio per il consumatore?
N. 2 I consumatori stanno diventando sempre più digitali.
I consumatori sperimentano sempre di più con il mondo digitale: ciò li ha portati a sentirsi sicuri quando si parla di tecnologia e di soluzioni sia in-store che online. In un recente studio, Visa ha rilevato che dall’inizio della pandemia di COVID-19, almeno il 70% dei consumatori ha utilizzato un nuovo metodo di acquisto o di pagamento tra contactless, clicca e ritira o acquisto su cellulare.
L’adozione di metodi di acquisto digitale è stata un vera e propria scoperta. Grazie a questa nuova sicurezza, i consumatori sono più propensi a rispondere positivamente all’acquisizione dei dati in negozio. Infatti, l’89% degli acquirenti afferma che desidererebbero poter scegliere di ricevere uno scontrino digitale, se gli fosse presentata l’opzione.
Uno studio condotto da McKinsey dopo il lockdown ha rilevato che i consumatori vorrebbero avere la possibilità di scegliere “servizi digitali completamente end-to-end, compresi i servizi offerti dopo la vendita, con meno ostacoli lungo la strada”, se questi fossero offerti dai marchi.
È giunto il momento di trarre profitto da questa mentalità digitale.
N. 3 Ai clienti interessa la tua impronta green.
Si stima che vengano impiegati 25 milioni di alberi per generare scontrini cartacei in tutto il mondo.
Inoltre, solo nel Regno Unito, gli esperti hanno calcolato che ogni anno vengono stampati 11,2 miliardi di scontrini, la maggior parte non riciclabili. Gli acquirenti non stanno fermi a guardare: sempre più persone cercano informazioni sulla posizione ambientale dei marchi da cui comprano e su come sia possibile ridurre gli sprechi.
IBM ha scoperto che quasi il 60% dei consumatori afferma di aver cambiato attivamente le proprie abitudini di acquisto per essere più eco-consapevole, mentre il 77% di loro afferma che la sostenibilità è importante. I consumatori vogliono che i rivenditori adottino misure attive per ridurre la propria impronta ambientale.
Le campagne del British Retail Consortium (BRC) e dell’Associazione dei rivenditori indipendenti incoraggiano i consumatori a considerare la possibilità di rifiutare gli scontrini cartacei. Con sempre più consumatori che rivedono la propria impronta ambientale, è probabile che gli scontrini digitali diventino l’opzione principale nei negozi. Per i rivenditori di oggi, gli scontrini digitali possono rappresentare un modo chiaro ed efficace di dimostrare che ridurre l’impronta ambientale è una priorità per loro, un’azione importante specialmente per il numero crescente di consumatori eco-consapevoli.
N. 4 Le procedure di reso semplificate sono la chiave per fidelizzare i clienti.
Sappiamo tutti che le procedure di reso semplificate rendono i clienti felici.
Le politiche di reso possono avere un impatto positivo sui tassi di conversione. Le ricerche parlano chiaro: fornire rassicurazioni sulla semplicità e la convenienza delle procedure di reso è ciò che i clienti si aspettano. Tuttavia, lo scontrino cartaceo, stropicciato e frettolosamente infilato in tasca, possiede l’incredibile capacità di scomparire nel nulla quando vogliamo fare un reso, e sappiamo tutti che non esiste cosa peggiore di un cliente che si rende conto di aver perso il proprio scontrino.
Gli scontrini digitali rendono i resi più facili, i clienti più felici e le code più brevi alle casse. In questo modo, infatti, i resi possono essere gestiti in modo più rapido ed efficiente rispetto a quando un cliente si presenta con uno scontrino cartaceo sbiadito o non lo ha.
Inoltre, gli scontrini digitali consentono ai rivenditori di identificare eventuali “renditori” seriali che potrebbero danneggiare i profitti e di gestire i resi di tali clienti nel modo più opportuno.
N. 5 Offerte migliori, personalizzazione più intelligente.
È incredibile pensare che il 91% dei consumatori dichiara di essere più propenso a fare acquisti presso un rivenditore che offre raccomandazioni sugli acquisti.
Con l’aumento di acquisti digitali, anche le aspettative dei consumatori crescono di conseguenza. Se sei un cliente abituale di una catena di negozi di moda, quando fai acquisti online, in negozio o usi l’opzione “clicca e ritira”, ti aspetti che le offerte del marchio siano personalizzate, in base a dati reali sulle tue preferenze e sul tuo comportamento.
L’acquisizione dei dati relativi ai clienti che frequentano il negozio fisico potrebbe essere l’ultimo tassello del puzzle per aiutarti a offrire una migliore esperienza di personalizzazione che comprende offerte legate sulla posizione, contenuti basati su regole o raccomandazioni di prodotti più accurate.
L’obiettivo dei programmi di personalizzazione è quello di aumentare la fidelizzazione dei clienti. Viviamo in un momento in cui i consumatori possono decidere di muoversi da una scheda di ricerca all’altra velocemente: promuovere acquisti ripetuti non è mai stato così importante. Unendo i punti tra l’offerta online e quella offline, i rivenditori possono utilizzare le ricevute digitali per aumentare il coinvolgimento post-acquisto. Con tassi di apertura del 75% per gli scontrini digitali, si tratta di uno dei canali più attivi a tua disposizione.
Cosa devono aspettarsi i rivenditori?
La pandemia COVID ha accelerato molte tendenze che erano già delineate, come l’utilizzo di strumenti digitali, ma con risultati profondi. Gli scontrini digitali non sono una novità: li offriamo ai principali rivenditori da dieci anni, ma il ritmo delle richieste da parte dei rivenditori, e anche dei consumatori, che chiedono transazioni più facili in negozio, è indubbiamente aumentato.
Quando sai che i tuoi clienti sono pronti a passare alle ricevute digitali, i vantaggi per i rivenditori come te possono essere enormi. Ecco alcuni dei miglioramenti che potresti rilevare:
Aumento della conoscenza dei clienti
Gli scontrini digitali ti consentono di far crescere il tuo database CRM con clienti coinvolti. Ti permettono di creare una visione multicanale dettagliata per ogni singolo cliente, che consente di indirizzare le attività di marketing in modo più efficace e di misurare l’imputazione delle vendite offline.
Continuare la conversazione dopo l’acquisto
Con tassi di apertura del 75%, gli scontrini digitali sono uno dei canali di comunicazione più coinvolgenti a disposizione degli esperti di marketing e possono essere uno dei modi più efficaci per promuovere il coinvolgimento e le vendite post-acquisto. Comunica per e-mail con i clienti per fornire indagini di feedback, raccontare la storia del tuo marchio, formulare raccomandazioni sui prodotti, utilizzare contenuti dinamici e molto altro ancora.
Aggiornamenti sulla sostenibilità
Gli scontrini cartacei inutili sono uno degli aspetti più dispendiosi della vendita al dettaglio. Le ricevute elettroniche consentono di risparmiare su carta, stampa e costi e di ridurre l’utilizzo di articoli non riciclabili nella catena di fornitura.
Supporto relativo alla conformità e alla privacy
Diversi paesi stanno adottando provvedimenti legislativi per ridurre la stampa di ricevute cartacee. Inoltre, è fondamentale disporre di prassi di acquisizione dei dati conformi al GDPR per far crescere il tuo database CRM commercializzabile. Concentrarsi sull’adozione degli scontrini digitali ti aiuterà a rendere la tua attività pronta per il futuro.
Se desideri discutere di come potrebbero essere utili gli scontrini digitali per l’esperienza dei tuoi clienti e il coinvolgimento post-acquisto, contattaci per scoprire come possiamo aiutarti!
