Nos résultats d’enquête résonnent comme un chœur unanime : la personnalisation est le maître-mot. Les consommateurs d’aujourd’hui non seulement apprécient la personnalisation, mais s’y attendent. Ils recherchent des offres et des promotions sur mesure qui reflètent leurs goûts individuels et leur historique d’achats. Le paysage du commerce de détail évolue rapidement vers un modèle numérique centré sur le client, et la personnalisation apparaît comme un élément clé dans le développement d’interactions d’achat positives.
Ce que veulent les consommateurs
Nos données d’enquête soulignent le changement sismique dans le comportement des consommateurs vis-à-vis de la personnalisation. Nous avons constaté que 57 % des consommateurs britanniques et 53 % des consommateurs français sont plus susceptibles d’acheter chez un détaillant qui leur propose des offres personnalisées. Ce chiffre monte en flèche à 72 % pour les répondants britanniques et 66 % pour les répondants français dans les groupes d’âge de 26 à 35 ans. De plus, 64 % des consommateurs britanniques et 63 % des consommateurs français souhaitent que davantage de détaillants personnalisent leurs offres en fonction de leur historique d’achats, que les achats aient été effectués en magasin ou en ligne. Ce sentiment des consommateurs dépasse les frontières et les groupes d’âge, toutes les générations montrant une véritable demande de personnalisation.
Les tickets de caisse digital et l’expérience client omnicanale
Alors que les transactions en ligne ont été exploitées comme une mine d’or d’informations sur les clients, le potentiel caché des données de transaction en magasin sont restées largement inexploitées. Découvrez les reçus numériques, un outil polyvalent souvent sous-estimé par les détaillants. Utilisés comme solution autonome ou en conjonction avec des programmes de fidélité, les reçus numériques offrent les moyens d’identifier plus de clients en magasin et de combiner les données en ligne et en magasin pour une segmentation client précise. En exploitant cette richesse de données provenant des interactions en ligne et en magasin, les détaillants peuvent élaborer des offres qui résonnent véritablement auprès de leurs clients. Ces informations personnalisées correspondent aux attentes des consommateurs en matière de promotions adaptées selon leurs préférences, améliorant ainsi leurs expériences d’achat.
Mais les tickets de caisse digitaux sont plus que de simples enregistrements de transactions. Imaginez-les comme des hubs personnalisés qui étendent leur objectif au-delà d’un simple relevé d’achat. Ils se transforment en plates-formes fournissant des mises à jour en temps réel basées sur la localisation, des recommandations de produits intelligentes et des offres personnalisées directement liées aux historiques d’achats passés. Avec un taux d’ouverture moyen impressionnant de 75 % pour les clients de Yocuda, cela améliore les interactions post-achat et stimule les ventes supplémentaires. Les interactions routinières se transforment en engagements significatifs, favorisant une plus grande fidélité à la marque.
Combler le fossé entre la personnalisation des clients in-store et acheteurs en ligne
Pourquoi tout cela est-il important ? Les conclusions de notre enquête soulignent de manière éclatante l’importance de la personnalisation dans le l’univers du commerce de détail d’aujourd’hui. Les consommateurs, quel que soit l’endroit où ils achètent et leur âge, recherchent activement des offres et des promotions sur mesure. Ce n’est pas seulement une tendance ; c’est un changement fondamental dans le comportement des consommateurs que les détaillants ne peuvent se permettre d’ignorer.
Les tickets de caisse digitaux apparaissent comme un moyen efficace de fournir ces expériences personnalisées. Ils comblent le fossé entre les interactions en ligne et en magasin, permettant ainsi aux détaillants de créer des parcours d’achat plus engageants et satisfaisants. En adoptant le pouvoir de la personnalisation des reçus numériques, les détaillants ont une opportunité unique. Ils peuvent favoriser la fidélité à la marque, rester à l’avant-garde du paysage du commerce de détail en évolution et répondre aux attentes toujours croissantes de leurs clients.
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