Decathlon abandona el papel y aumenta la interacción con recibos digitales dinámicos
Imagina esto: sales de Decathlon, el minorista de artículos deportivos líder en Francia, con un recibo que es más que una lista de productos. Te sugiere videos de entrenamiento para tu nuevo equipo, te recuerda próximos eventos de ciclismo e incluso te permite ver instantáneamente tus puntos de fidelidad.
Este es el futuro de los recibos, y Decathlon está a la vanguardia gracias a su innovadora alianza con Yocuda, líder en soluciones de recibos digitales.
¿Por qué Decathlon dejó atrás los recibos de papel?
Los recibos de papel pronto serán cosa del pasado. No solo perjudican al medio ambiente, sino que también ofrecen una experiencia limitada para el cliente. Decathlon reconoció esto y buscó una forma de:
Reducir su impacto ambiental:
Al optar por lo digital, Decathlon está reduciendo significativamente el desperdicio de papel, con más del 50% de sus recibos ahora en formato digital.
Personalizar la experiencia del cliente
La plataforma de Yocuda permite a Decathlon personalizar los recibos con ofertas especiales, actualizaciones del programa de fidelidad e información de productos relevante para cada cliente.
Impulsar la interacción del cliente
¡Los recibos digitales son interactivos! Pueden incluir elementos clicables como llamadas a la acción, información de productos y encuestas, fomentando una conexión más profunda con los clientes después de la compra.
Yocuda y Decathlon: una alianza de éxito
La colaboración entre Yocuda y Decathlon está siendo un éxito rotundo. Estos son algunos de los impresionantes resultados logrados:
Interacción en aumento:
Con una tasa de apertura del 61% y una tasa de clics del 4%, los recibos digitales de Decathlon capturan la atención del cliente y fomentan la interacción como nunca antes.
Mejor experiencia del cliente:
A los clientes les encanta la comodidad e interactividad de los recibos digitales, valorando el acceso fácil a contenido personalizado que les ayuda a aprovechar al máximo sus compras.
Crecimiento omnicanal:
El programa ha sido clave para aumentar en más de 3 puntos porcentuales el número de clientes omnicanal (aquellos que compran tanto en línea como en tienda), demostrando una fuerte conexión entre la presencia física y digital de Decathlon.
Campeones de la sostenibilidad:
Más del 50% de los recibos de Decathlon son ahora digitales. Al eliminar los recibos de papel, Decathlon da un gran paso hacia un futuro más sostenible.
“Este proyecto con Yocuda ha sido un cambio total. Hemos generado más de 17 millones de recibos digitales, y las tasas de interacción y clics están por las nubes. Es una verdadera reinvención de la experiencia del cliente para Decathlon, y los resultados positivos son increíblemente alentadores.”
Djamal Said, Chief Marketing Officer, Decathlon Francia
El futuro de los recibos
Esta exitosa alianza es un claro ejemplo de cómo los recibos digitales pueden revolucionar la experiencia minorista. Tanto Yocuda como Decathlon están comprometidos a seguir ampliando los límites, con emocionantes funciones en desarrollo, como:
Puntos de fidelidad en tiempo real:
los clientes podrán ver sus puntos de fidelidad al instante en el recibo, facilitando el seguimiento de sus avances y la redención de recompensas.
Promoción de eventos deportivos:
Decathlon podrá utilizar los recibos para promocionar próximos eventos deportivos que patrocina u organiza, animando a los clientes a participar.
Compras sin impuestos simplificadas:
para clientes internacionales, un recibo digital puede agilizar el proceso de compra sin impuestos, haciéndolo más rápido y conveniente.
Productos sugeridos:
al igual que los carritos de compra en línea, los recibos digitales pueden recomendar productos adicionales según las compras del cliente, ayudándoles a descubrir nuevos favoritos.
¿Estás listo para ir a lo digital
La alianza entre Decathlon y Yocuda es un modelo de éxito en el sector minorista. Demuestra cómo los recibos digitales pueden mejorar la experiencia del cliente, promover la sostenibilidad y estimular el crecimiento omnicanal. A medida que la tecnología evoluciona, el futuro de los recibos minoristas es, sin duda, digital. ¿Está tu negocio listo para abandonar los recibos en papel y adoptar un futuro más atractivo y amigable con el medio ambiente?
Reserva una demostración con Yocuda aquí.
