Recibos Digitales y Seguridad de Datos: Lo Que Necesitas Saber

A medida que los recibos digitales ganan terreno en el sector minorista, abordar las preocupaciones sobre privacidad y seguridad de datos es fundamental para su implementación y adopción exitosa.

Nuestra última encuesta a consumidores ha revelado que las preocupaciones por la seguridad pueden influir en la adopción de recibos digitales. Vamos a profundizar en estos hallazgos, explorar las mejores prácticas para garantizar la protección de datos y proporcionar estrategias prácticas para generar confianza en el consumidor.

Preocupaciones de los consumidores sobre la seguridad de los recibos digitales

Nuestra reciente encuesta realizada en el Reino Unido y Francia subraya la necesidad de que los minoristas aborden las preocupaciones de seguridad de los consumidores para impulsar la adopción de recibos digitales:

• Privacidad de los datos: en el Reino Unido, el 29% de los encuestados citó la falta de conocimiento sobre la privacidad de los datos como principal razón para no utilizar los recibos digitales, yel 18% de los encuestados franceses compartió esta opinión. Estas cifras subrayan la necesidad de que los minoristas aborden los problemas de privacidad y eduquen a sus consumidores.

• Seguridad del consumidor: El 42% de los consumidores británicos y el 41% de los franceses indicaron que estarían más dispuestos a elegir los recibos digitales si se les garantizara que sus direcciones de correo electrónico sólo se utilizarían para enviar recibos y no con fines comerciales. La transparencia es esencial para vencer las reticencias.

¿Cómo son de seguros los recibos digitales y cómo se maneja el consentimiento para el marketing?

En realidad, los consumidores no tienen por qué preocuparse por su privacidad de datos cuando se trata de recibos digitales. Siempre que el minorista implemente correctamente la solución con un proveedor de recibos digitales de confianza, los datos se almacenan con la misma seguridad que cualquier otra información de cliente capturada a través de sistemas de punto de venta, programas de fidelidad o plataformas de comercio electrónico, con las mejores prácticas de cifrado, protocolos de seguridad y controles de acceso.

A nivel contractual, el minorista sigue siendo el controlador de los datos, mientras que el proveedor de recibos digitales actúa solo como procesador de datos. Por lo tanto, el minorista posee los datos, y el proveedor de recibos digitales solo puede usarlos para entregar el servicio conforme al contrato. Además, el proveedor de recibos digitales debe ofrecer una política de retención de datos flexible que permita al minorista eliminar los datos almacenados cuando lo desee.

En cuanto al consentimiento, un recibo digital no puede enviarse sin que el cliente lo solicite y proporcione su dirección de correo electrónico o número de teléfono, o escanee un código QR o lector NFC. Esto permite al minorista enviar el recibo digital al cliente, pero no puede utilizar automáticamente esos datos para inscribirlo en comunicaciones de marketing.

Para inscribir a un cliente en comunicaciones de marketing, el minorista debe solicitarlo por separado, permitiendo al cliente confirmar su preferencia. Algunas maneras de hacerlo en tienda son:

• Mientras ayudan a los clientes en la tienda, los asistentes pueden preguntar si desean recibir comunicaciones de marketing, y el cliente puede inscribirse en un dispositivo tablet.

   

• Preguntar al cliente en la caja después de haberle ofrecido un recibo digital.

   

• Incluir una casilla de verificación de “inscribirse en marketing” dentro del propio recibo digital.

  
  

  Al solicitar explícitamente el consentimiento para marketing y ofrecer opciones claras de suscripción, los minoristas pueden tranquilizar a los clientes sobre el uso de sus datos y aliviar las preocupaciones sobre posibles correos no deseados.

Mejores prácticas para asegurar la privacidad y seguridad de datos con recibos digitales

Para reducir las preocupaciones sobre seguridad y generar confianza en los consumidores en torno a los recibos digitales, los minoristas pueden implementar las siguientes mejores prácticas:

1. Uso transparente de datos

   -Comunicación clar informa a los clientes que sus correos electrónicos se usarán solo para enviar recibos digitales. Utiliza avisos visibles en la caja o mensajes emergentes durante la entrada del correo para garantizar transparencia.

   - Transparencia en la política de datos* proporciona información clara sobre el uso de los datos de los clientes; abordar las preocupaciones sobre el uso indebido de datos puede aumentar la confianza en los recibos digitales.

   - Políticas de privacidad accesible facilita encontrar y comprender las políticas de privacidad, detallando claramente cómo se protegen los datos de los clientes.

2. Educación del cliente

   - Capacitación del personal: capacita al personal de caja para responder preguntas sobre la seguridad de los recibos digitales y el uso de los datos personales de los clientes.

   - *Control y elección: permite que los clientes elijan si desean o no comunicaciones y manejen sus preferencias de marketing. Ofrecer instrucciones sencillas puede aumentar la confianza del consumidor y su disposición a adoptar soluciones digitales.

3. Experiencias de cliente que reducen los riesgos de seguridad

   - Recibos a través de código QR: mediante la implementación de códigos QR para recibir recibos digitales, no solo se ahorra tiempo en la caja y se reducen los errores de escritura, sino que también se disminuye la preocupación de los clientes de que sus datos sean escuchados por otros compradores.

Oportunidades perdidas

Los resultados muestran que los consumidores desean utilizar recibos digitales, por lo que no generar confianza en el uso de sus datos puede llevar a oportunidades perdidas. A medida que más consumidores priorizan la protección de datos, abordar estas inquietudes directamente es vital para maximizar la adopción y aprovechar los beneficios de los recibos digitales tanto para los consumidores como para los minoristas. Con prácticas de seguridad sólidas y comunicación transparente, los minoristas pueden fortalecer la confianza, aumentar las tasas de adopción y mejorar la satisfacción general del cliente.

Próximos pasos para los minoristas

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