Comment Longchamp redéfinit l’expérience client en magasin grâce aux tickets de caisse digitaux
Le luxe accessible rencontre l’innovation technologique dans le retail, avec Longchamp qui transforme l’expérience client en magasin via une collaboration stratégique avec Yocuda. Depuis le début de leur partenariat en 2021la marque a déployé la solution dynamique de tickets de caisse digitaux de Yocuda dans 135 magasins à travers 23 pays.Longchamp établit ainsi une nouvelle référence en matière d’expérience client (CX), de technologie de caisse et de retail durable.
Stimuler l'engagement client au-delà du passage en caisse
Rien qu’en 2024, Longchamp a envoyé plus de 590 000 tickets de caisse digitaux, avec un taux d’ouverture exceptionnel de 73 % et un taux de clics de 5,5 %. Mais ces tickets digitaux ne sont pas de simples fichiers PDF. Grâce à la plateforme de Yocuda, les tickets envoyés par email après l’achat sont soigneusement conçus, esthétiques, et personnalisés de manière intelligente. Chaque reçu inclut des recommandations de produits sur mesure, du contenu de marque enrichi, la langue préférée du client, ainsi que des liens vers les dernières collections — faisant du ticket un prolongement fluide de l’expérience vécue en boutique.
« Nos tickets de caisse digitaux reflètent désormais parfaitement l’atmosphère et l’élégance de nos magasins, » explique Benoit Schmid, Responsable IT Retail chez Longchamp. « Le parcours client ne s’arrête plus au moment du paiement. Nous avons désormais l’opportunité de poursuivre la conversation directement dans leur boîte mail. »
- Benoit Schmid, responsable des technologies de l'information chez Longchamp.
Une victoire pour la durabilité
En plus d’améliorer l’engagement post-achat, l’initiative des tickets de caisse digitaux de Longchamp a également un impact environnemental concret. En 2024, la marque a ainsi économisé l’équivalent de 1,4 tonne d’émissions de carbone en remplaçant les tickets imprimés par des versions digitales. Cela répond à une demande croissante des consommateurs et des retailers pour des technologies de caisse plus durables.
Une intégration fluide avec la technologie magasin existante
La plateforme de Yocuda a été intégrée sans difficulté au système Cegid Y2 Point of Sale (POS) de Longchamp, démontrant que l’amélioration des technologies de caisse n’a pas à être perturbatrice. L’intégration complète a été opérationnelle en quelques semaines, et a déjà traité plus de 2,3 millions de transactions, pour plus de 1,2 million de tickets de caisse digitaux envoyés à ce jour.
L’avenir de la technologie de caisse
Edward Drax, Directeur Général de Yocuda, partage sa vision :
« En réinventant le ticket de caisse traditionnel, Longchamp améliore non seulement l’expérience client en magasin, mais adopte aussi un modèle retail plus durable et connecté. Nous sommes fiers d’accompagner cette transition, et impatients de poursuivre l’innovation ensemble. »
Alors que les retailers s’orientent de plus en plus vers des stratégies omnicanales, une meilleure expérience client et des pratiques durables, le succès de Longchamp avec les tickets de caisse digitaux montre que la technologie magasin intelligente peut générer des résultats concrets.
À retenir : Téléchargez l’étude de cas complète ici.
- 590K tickets de caisse digitaux envoyés en 2024, avec un taux d’ouverture de 73 %
- Intégration fluide avec le système Cegid Y2 POS
- 1,4 tonne d’émissions de carbone économisée
- CX renforcée grâce à une personnalisation post-achat engageante
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