Longchamp redefine el compromiso posterior a la compra con los recibos digitales
El lujo asequible se une a la innovación en la tecnología de venta al por menor, ya que Longchamp transforma su experiencia de pago en tienda y posterior a la compra a través de una potente colaboración con Yocuda. Desde su asociación en 2021, la marca ha desplegado la solución de recibos digitales dinámicos de Yocuda en 135 tiendas de 23 países. Al hacerlo, Longchamp está estableciendo un nuevo punto de referencia en la experiencia del cliente (CX), la tecnología de caja y el comercio minorista sostenible.
Impulsar el compromiso del cliente más allá de la caja
Solo en 2024, Longchamp entregó más de 590.000 recibos digitales, logrando una notable tasa de apertura del 73% y una tasa de clics del 5,5%. Pero estos recibos digitales no son los típicos PDF. Gracias a la plataforma de recibos digitales de Yocuda, los recibos por correo electrónico posteriores a la compra de Longchamp se personalizan de forma dinámica y con una marca atractiva. Cada recibo incluye recomendaciones de productos a medida, contenido de marca enriquecido, suscripción al boletín de noticias, enlaces a las últimas colecciones y mucho más, convirtiendo el recibo en una extensión perfecta de la experiencia en la tienda y conectando las experiencias física y digital del cliente.
"Nuestros recibos digitales reflejan ahora a la perfección el ambiente y la elegancia de nuestras tiendas.El viaje del cliente ya no termina en la caja. Ahora tenemos la oportunidad de continuar la conversación en su bandeja de entrada".- Benoit Schmid, director de TI de Longchamp.
Integración perfecta de la tecnología de las tiendas minoristas
La plataforma de Yocuda se integró sin esfuerzo en el sistema de punto de venta (POS) Cegid Y2 de Longchamp, demostrando que la actualización de la tecnología minorista no tiene por qué ser perjudicial. La integración completa se realizó en cuestión de semanas y ya ha gestionado más de 2,3 millones de transacciones, entregando más de 1,2 millones de recibos digitales hasta la fecha.
Un triunfo para la sostenibilidad
Además de mejorar el compromiso posterior a la compra, la iniciativa de recibos digitales de Longchamp también está teniendo un impacto medioambiental tangible. Sólo en 2024, la marca ahorró el equivalente a 1,4 toneladas de emisiones de carbono al sustituir los recibos impresos por alternativas digitales. Esto coincide con la creciente demanda de los minoristas y los consumidores de tecnologías de pago sostenibles.
El futuro de los recibos
Edward Drax, Director General de Yocuda, destaca la visión más amplia:
"Al reinventar el recibo tradicional, Longchamp no sólo mejora la experiencia en la tienda, sino que también adopta un modelo de venta más sostenible y conectado. Estamos orgullosos de apoyarles en este viaje y entusiasmados con la innovación continua que está por venir."
A medida que los minoristas se centran cada vez más en la experiencia del cliente, las estrategias omnicanal y las prácticas sostenibles, el éxito de Longchamp con los recibos digitales muestra cómo la tecnología inteligente de las tiendas minoristas puede ofrecer resultados reales.
Puntos clave:
- 590.000 recibos digitales enviados en 2024 con una tasa de apertura del 73
- Perfecta integración con Cegid Y2 POS
- 1,4 toneladas de emisiones de carbono ahorradas en un año
- Mejora de la relación con el cliente gracias a un compromiso personalizado posterior a la compra.
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