Les consommateurs sont prêts à adopter les reçus numériques
31 mars 2022
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Les consommateurs sont prêts à adopter les reçus numériques

Saviez-vous que les reçus sont utilisés depuis plus de 5 000 ans ? En effet, ils sont l’un des premiers exemples connus d’écriture. Des tablettes en argile aux enregistrements manuscrits méticuleux, les reçus ont finalement été informatisés au milieu du XXe siècle. Dans la vie moderne, les reçus imprimés se traduisent par des millions de tonnes de papier utilisées chaque année ; insensé quand le plus souvent, ils finissent abandonnés au fond d’une poche, pour ne plus jamais réapparaître.

Quelques décennies plus tard, nous assistons à la naissance du shopping en ligne. En 2021, les ventes en ligne au Royaume-Uni représentaient près d’un tiers des dépenses totales du commerce de détail. Une tendance accélérée par la pandémie, 75 % des consommateurs admettent désormais faire leurs achats en ligne au moins une fois par mois. Et même lorsque nous ne faisons pas de shopping, on estime qu’au cours d’une semaine typique, nous naviguons sur Internet pendant 59 heures, soit deux jours entiers ! Mais qu’est-ce que tout cela a à voir avec les reçus ?

Dans ce blog, nous découvrirons comment savoir si vos clients sont prêts à passer à des reçus numériques et nous révélerons le véritable avantage de l’adoption des reçus électroniques pour les détaillants.

 

N° 1 Poursuivre des fantômes.

Les détaillants disposent d’un trésor de données sur leurs clients en ligne.

Que ce soit sur leur navigation, leurs recherches, leurs abandons, leurs achats, et bien sûr, leurs retours. En tant qu’acheteurs, nous fournissons aux entreprises une multitude d’informations à notre sujet via notre empreinte en ligne, permettant aux détaillants de construire des profils clients sophistiqués et une personnalisation ciblée.

Prenez ce même client qui explore en magasin, et il devient un fantôme.

À moins que vous n’ayez un programme de fidélisation largement adopté (et même ceux-ci ont généralement un plafond invisible), les possibilités d’en savoir plus sur les clients en magasin sont limitées.

De plus en plus de détaillants ont recours aux reçus numériques pour mieux comprendre les clients de leurs magasins, mais aussi pour améliorer leur marketing et leur reciblage afin de générer des ventes répétées.

Mais quel en est l’avantage pour le consommateur ?

 

N° 2 Les consommateurs passent déjà au numérique.

Les consommateurs se montrent de plus en plus confiants et expérimentent davantage avec la technologie et les solutions électroniques de commerce en ligne et en magasin. Une étude récente menée par Visa a révélé que depuis le début de la pandémie de COVID-19, au moins 70 % des consommateurs ont utilisé un nouveau mode de paiement ou d’achat, tel que le sans contact, le « click and collect » ou l’achat sur mobile.

L’adoption de méthodes d’achat numériques est un véritable phénomène. Grâce à cette nouvelle confiance, les consommateurs sont plus susceptibles de réagir positivement à la saisie de données en magasin. En effet, 89 % des acheteurs déclarent qu’ils aimeraient voir les détaillants proposer l’option de recevoir des reçus numériques.

Une étude post-confinement de McKinseya révélé que les consommateurs souhaitent que davantage de marques proposent « des services numériques de bout en bout, y compris les services offerts après la vente, avec moins de friction en cours de route ».

Il est temps de capitaliser sur cet état d’esprit numérique.

 

N° 3 Votre blason écologique est important pour les consommateurs.

On estime que 25 millions d’arbres sont exploités pour produire des reçus papier dans le monde entier.

En outre, pour le seul Royaume-Uni, les experts estiment que 11,2 milliards de reçus sont imprimés chaque année, dont la plupart ne sont pas recyclables. Et les consommateurs le comprennent bien, avec plus d’acheteurs que jamais qui prennent le temps de rechercher la position de leurs marques préférées sur les questions environnementales et les moyens de réduire le gaspillage inutile.

IBM a constaté que près de 60 % des consommateurs déclarent avoir changé activement leurs habitudes d’achat pour être plus soucieux de l’environnement, 77 % affirmant que la durabilité est importante. Les consommateurs souhaitent que les détaillants prennent des mesures actives pour réduire leur empreinte carbone.

Les campagnes du British Retail Consortium (BRC) et de l’Independent Retailers Association encouragent les consommateurs à considérer l’abandon des reçus papier. Et comme de plus en plus de consommateurs réévaluent leur empreinte environnementale, il est probable que les reçus numériques deviendront l’option de facto en magasin. Pour les détaillants aujourd’hui, les reçus numériques sont un moyen clair et efficace de démontrer que leurs pratiques écologiques sont une priorité pour le nombre croissant de consommateurs qui veulent être plus éco-responsables.

 

N° 4 Des retours faciles peuvent être la clé pour fidéliser les clients.

Nous savons tous que les clients apprécient les retours faciles.

Les politiques de retour peuvent avoir un impact positif sur les taux de conversion. La recherche nous indique que les consommateurs veulent toujours et encore s’assurer que les retours seront simples et pratiques. Cependant, ce reçu froissé, hâtivement fourré dans une poche arrière, a une étrange capacité à disparaître complètement quand vient le temps de faire un retour. Et nous savons tous qu’il n’y a rien de plus déplaisant pour un client de réaliser qu’il a perdu son reçu et que seuls les échanges sont possibles !

Les reçus numériques facilitent les retours, satisfont les clients et raccourcissent les files d’attente à la caisse, car les retours peuvent être traités plus rapidement et plus efficacement que lorsqu’un client présente un reçu papier décoloré ou n’a pas de reçu.

Comme avantage supplémentaire, les reçus numériques permettent aux détaillants d’identifier les retours en série qui pourraient nuire à leurs résultats financiers et de gérer les retours de ces clients en conséquence.

 

N° 5 De meilleures offres et une personnalisation plus intelligente.

91 % des consommateurs affirment qu’ils sont plus enclins à faire des achats auprès d’un détaillant offrant des recommandations pertinentes.

À mesure que l’adoption du numérique augmente, les attentes des consommateurs se font aussi plus exigeantes. Si vous faites régulièrement vos achats auprès d’une grande chaîne de magasins, que vous achetez en ligne, en magasin ou que vous utilisez le service « click and collect », vous vous attendez à ce que les offres de cette marque soient personnalisées, sur la base de données réelles concernant vos préférences et votre comportement.

La saisie de données en magasin sur vos clients pourrait être la dernière pièce du puzzle pour vous aider à offrir une meilleure personnalisation, comme des offres basées sur la localisation, du contenu basé sur des règles ou des recommandations de produits plus précises.

L’objectif des programmes de personnalisation est de fidéliser la clientèle. Nous vivons à une époque où les consommateurs peuvent changer d’onglet en un clin d’œil ; faire en sorte que les clients reviennent n’a jamais été aussi important. En reliant les points entre l’offre en ligne et l’offre en magasin, les détaillants peuvent utiliser les reçus numériques pour accroître l’engagement après l’achat. Avec 75 % de taux d’ouverture pour les reçus numériques, il s’agit de l’un des canaux les plus engagés de votre arsenal.

 

Quelle est la prochaine étape pour les détaillants ?

La pandémie de COVID-19 a accéléré de nombreuses tendances déjà en cours, telles que l’adoption du numérique, avec des résultats significatifs. Les reçus numériques ne sont pas nouveaux. Nous les offrons aux plus grands détaillants depuis dix ans. Mais le rythme d’adoption, non seulement par les détaillants mais aussi par les consommateurs qui exigent des transactions en magasin plus faciles, a nettement augmenté.

Une fois que vous savez que vos clients sont prêts à passer aux reçus numériques, les atouts pour les détaillants comme vous peuvent être énormes. Voici quelques-uns des avantages dont vous pourriez bénéficier :

 

Améliorer la connaissance du client

Les reçus numériques vous permettent de développer votre base de données CRM avec des clients engagés. Ils vous permettent d’établir une vue client unique, omnicanal et détaillée, afin de cibler vos efforts marketing plus efficacement, et de mesurer l’attribution des ventes hors ligne.

 

Continuer la conversation après l’achat

Avec des taux d’ouverture de 75 %, les reçus numériques sont l’un des canaux de communication les plus engagés dont disposent les spécialistes du marketing et peuvent être l’un des moyens les plus efficaces de stimuler l’engagement et les ventes après l’achat. Vous pouvez utiliser l’e-mail pour réaliser des enquêtes de satisfaction, raconter l’histoire de votre marque, faire des recommandations de produits, utiliser du contenu dynamique et bien plus encore.

 

Assurer un développement durable

Les reçus papier non désirés sont l’un des aspects les plus coûteux du commerce de détail aujourd’hui. Les reçus électroniques permettent d’économiser du papier, des coûts d’impression et d’imprimante et de réduire les articles non recyclables dans votre chaîne d’approvisionnement.

 

Soutenir la conformité et la confidentialité

Plusieurs pays prennent des mesures législatives pour réduire l’impression de reçus papier. De plus, il est désormais essentiel de mettre en place des pratiques de capture de données conformes au RGPD pour développer votre base de données CRM commercialisable. Se concentrer sur votre projet de reçu numérique vous aidera à pérenniser votre entreprise.

Si vous souhaitez discuter des avantages du reçu numérique pour votre parcours client et l’engagement après achat, contactez-nous pour découvrir ce que nous pouvons faire pour vous !

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