Le presentamos a Frédéric Albert, nuestro jefe de ventas relación con el cliente
¿Cuándo se incorporó a Yocuda y dónde se encuentra su oficina?
Al igual que muchos, yo sabía muy poco sobre las ventajas más importantes de los recibos digitales hasta que me encontré con Yocuda y descubrí las funcionalidades de marketing y CRM que definen este nuevo sistema de comunicación. Inmediatamente me di cuenta de que no solo representaba una oportunidad desde el punto de vista medioambiental, sino también una herramienta de comunicación potente y útil para mejorar la experiencia del cliente en la tienda. Así que aproveché la oportunidad para unirme a Yocuda en septiembre de 2022 y ahora trabajo desde su oficina de París junto a nuestros colaboradores de Global Blue, que en 2021 absorbió Yocuda.
¿Cuál es su cargo y en qué consiste normalmente su trabajo?
Mi cargo engloba dos funciones: jefe de ventas y jefe de relación con el cliente, además, soy responsable de desarrollar los mercados de Francia, Bélgica y la Suiza francófona. Me dedico a demostrar la importancia de nuestro sistema de recibos digitales para las marcas del sector minorista organizando sesiones de demostración, como las celebradas en la Paris Retail Week y en el salón Global Blue. Además, acompaño a nuestros clientes en la implantación del sistema de recibo digital y colaboro con los departamentos de marketing, CRM y tecnología, que desempeñan un papel esencial en la puesta en marcha.
Háblenos un poco de su formación y de lo que hacía antes de unirse a Yocuda.
Entre 1998 y 2014 tuve la oportunidad de cofundar una agencia de comunicación multimedia antes de colaborar con diferentes empresas, todas ellas interconectadas dentro del universo del comercio minorista. Este viaje me permitió adquirir una visión de 360° del sector minorista, con especial atención a la experiencia del comprador. La experiencia del cliente en la tienda es algo que siempre me ha fascinado.
¿Qué es lo mejor de trabajar en ventas?
Para mí, se trata de conocer a diferentes personas y marcas para contribuir a mejorar sus propios productos y la experiencia de sus clientes, ofreciéndoles un producto que aporte valor. Pero un punto crítico para mí es la solución que vendo; y solo puedo vender aquello en lo que realmente creo.
¿Cuál es su tipo de tienda favorita para ir de compras?
Sin duda, siento debilidad por los grandes almacenes parisinos por su cautivadora arquitectura, sus seductoras secciones de belleza y su variada oferta.
¿Cuál es su aplicación o tecnología favorita y por qué?
Para el ocio, disfruto mucho con mi iPad y mi iPhone. Y si tengo que elegir una aplicación favorita, me quedaría con la función de mapas de mi teléfono. Viajo con mucha frecuencia y confío en ella a diario.
Cuéntenos algo sobre usted.
En 2002, durante la feria de tecnología CES de Las Vegas, me encontré bailando en el club nocturno «Studio 54» con Bill Gates a mi lado, mientras intentaba venderle mi empresa. A los 32 años, uno cree que todo es posible. Pero Bill no aceptó la oferta, aunque mis socios y yo nos reímos mucho aquel día. Quién sabe, ¡quizá me cruce con Elon Musk en la Paris Retail Week!
Para cualquier pregunta, demostración o simplemente para saber cómo utilizan otros comercios minoristas los recibos digitales y las soluciones de fidelización para mejorar su negocio, no dude en ponerse en contacto con Frédéric. Estamos encantados de contar con su experiencia para demostrar todo el potencial de nuestro sistema de recibos digitales y ayudar a nuestros clientes a implantar soluciones innovadoras para mejorar la fidelización del cliente en el sector minorista.
