El sector minorista británico ha sufrido una transformación en las dos últimas décadas. Con unas ventas de más de 400 000 millones de libras al año, estamos hablando de un gigante económico.
El aumento de la preferencia por las compras en línea, que se disparó durante el confinamiento debido a la pandemia de COVID-19, ha hecho que los consumidores recurran a diversos métodos para realizar sus compras. Y no es solo la capacidad de elección lo que buscan los consumidores. Más que nunca, los clientes quieren tomar decisiones éticas sobre sus compras. El 34 %de los consumidores afirmaron que en el último año han elegido marcas con prácticas o valores sostenibles desde el punto de vista medioambiental.
Ya sea impulsada por la demanda de los consumidores o por el imperativo medioambiental que todos empezamos a comprender, el sector minorista busca cada vez más poner en práctica iniciativas sostenibles.
Como afirma Alan Jope, director general de Unilever: «Cualquier empresa que quiera seguir siendo relevante en el futuro debe plantearse un comportamiento sostenible». Desde el envasado ecológico hasta las devoluciones sin papel, los comercios miran su cadena de suministro con ojo crítico.
Por lo tanto, resulta un tanto sorprendente que tantos comercios sigan promoviendo aún la impresión automática de recibos de papel en la tienda. Sobre todo si se tiene en cuenta que cada año se necesitan 1600 millones de litros de agua para fabricar el papel solamente de los recibos de papel generados en el Reino Unido.
Así pues, además de ser más respetuosos con el medioambiente, vamos a analizar las cinco principales ventajas de adoptar los recibos digitales en el sector minorista.
N.º 1 La ventaja para el comercio minorista
Cuando un cliente compra en su tienda en línea, piense en la información que tiene sobre él.
- Su dispositivo.
- Su tiempo de navegación.
- Cada producto que miran y durante cuánto tiempo.
- Lo que llevan a la cesta, aunque al final no compren.
- Su historial de gasto.
- Cuántas devoluciones han realizado.
Y la lista podría continuar.
Cuando un cliente compra en su tienda física, ¿cuánta información tiene sobre él?
A menos que tengan una tarjeta de fidelización, es probable que la respuesta sea… pues no mucho.
Fomentando que los consumidores obtengan un recibo digital, podrá recoger una enorme cantidad de información sobre ese comprador que le ayudará a crear una visión unificada del cliente.
Cada vez más comercios implantan los recibos electrónicos para obtener una mayor visión de sus clientes en tienda. Trabajamos a diario con los comercios minoristas para que puedan conocer mejor a los consumidores que compran con ellos. Por término medio, los comercios como Fred Perry pueden identificar diariamente al 75 % de los clientes, y algunas tiendas alcanzan el 100 %.
Si lo comparamos con los sistemas de tarjetas de fidelización mejor adoptados, vemos que estos no consiguen alcanzar un porcentaje tan elevado de identificación de clientes en las tiendas.
Cada vez más, las tiendas pueden actuar como tiendas en línea en términos de captura de datos. Identificar a los clientes en la tienda permite a los comercios realizar un marketing inteligente y tomar decisiones de promoción inteligentes para aumentar las ventas e impulsar el crecimiento.
N.º 2 La ventaja para las empresas
Reducir los recibos en papel puede suponer un ahorro considerable a largo plazo. Debido a la escasez mundial del tinte necesario, el coste de los recibos térmicos estáaumentando anualmente, una tendencia que se mantendrá hasta 2025. Muchos países ya están adoptando medidas para reducir la impresión de recibos en papel. Francia prohibirá en 2023 la impresión y distribución automática de recibos en las tiendas.
Es solo cuestión de tiempo que otros países sigan su ejemplo.
Los recibos digitales no solo suponen un ahorro de costes, sino que también pueden generar ingresos propios. La mayoría de los recibos digitales alcanzan de media una tasa de apertura del 75 %, cuatro veces superior a la de los tradicionales correos electrónicos de marketing. Los expertos en marketing verán en este canal tan interactivo la oportunidad ideal para crear ofertas de marca personalizadas y mejorar la experiencia de compra del cliente.
Algunos de los recibos digitales posteriores a la compra más eficaces contienen:
- La historia de la marca y su trayectoria para destacar su singular valor añadido.
- Experiencias personalizadas basadas en el historial de compras.
- La oportunidad de comprar artículos de una nueva colección o ver primero las novedades.
- Recomendaciones de productos para «completar el look».
- Encuestas o valoraciones de los clientes.
- Compras libres de impuestos.
- Ofertas basadas en la ubicación, como eventos en la tienda o popups.
- Suscripción al boletín de noticias.
N.º 3 La ventaja para el consumidor
Vivimos en un mundo en el que prima lo práctico. Los consumidores disfrutan de la facilidad de realizar pagos con el reconocimiento facial o la huella dactilar y cuentan con aplicaciones para gestionar sus gastos y ahorros de forma eficiente. La banca en línea se ha vuelto más intuitiva e integral en la vida de los consumidores y la vida moderna se presenta muy diferente.
Excepto cuando se trata de recibos en papel.
La mayoría de las veces, el recibo impreso se pierde y los consumidores acaban frustrados cuando quieren hacer una devolución o presentar una prueba de compra para garantías y reclamaciones al seguro. Al ofrecer recibos digitales se asegura de que la experiencia del cliente sea positiva y las devoluciones se realicen de forma rápida y eficaz. El camino más rápido para tener clientes satisfechos.
Además, Accenture descubrió que el 83 % de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos para permitir una experiencia personalizada. Capturar los datos de clientes en el punto de venta le permitirá ofrecer mensajes más personalizados en función de sus preferencias de compra. Además, si el cliente percibe que se le ofrece una experiencia personalizada, es más probable que se convierta en un promotor de la marca y que vuelva a comprar en su establecimiento.
N.º 4 La ventaja para el medioambiente
Además del consumo de agua, ¿sabía que cada año se talan unos 200 000 árboles para imprimir los 11 200 millones de recibos de papel generados tan solo en el Reino Unido? Sí, ha leído bien, 11 200 000 000 de recibos impresos. Y eso suma 28 000 toneladas de emisiones de dióxido de carbono. Las emisiones equivalentes a volar de Londres a Sídney 10 000 veces.
Los consumidores adoptan cada vez más medidas para comprar en comercios que proclaman abiertamente sus iniciativas de sostenibilidad. En la actualidad, el 51 % de los compradores británicos quiere tener la opción de rechazar un recibo de papel en la caja y otro 53 % opina que los comercios deberían intentar reducir la cantidad de papel que malgastan en recibos.
Y la guinda del pastel… la mayoría de los recibos ni siquiera son reciclables.
N.º 5 La ventaja para el personal de la tienda
¿Ha oído hablar del bisfenol A (BPA) o del bisfenol S (BPS)? No, no son un ingrediente misterioso en Bake Off ni la última moda en cuidado de la piel.
Los bisfenoles son un grupo de sustancias químicas peligrosas para la salud pública y el medioambiente. Además de muchos problemas de fertilidad, también se cree que los Bisfenoles provocan irritación ocular, cutánea y respiratoria.
Y se utilizan en los recibos de papel.
Los científicos han comprobado que el cuerpo humano puede absorber bisfenoles al tocar productos de papel. Se están llevando a cabo estudios para determinar el impacto del contacto prolongado con estas sustancias químicas y los niveles que puede absorber el cuerpo humano.
Es poco probable que un solo contacto cause daños graves, pero ¿qué ocurre con el personal de la tienda que manipula miles de recibos cada día?
Cada vez son más los profesionales de la salud que presionan a los gobiernos para que prohíban todos los bisfenoles del papel térmico para proteger a sus empleados.
Al margen de los problemas de salud, la implantación de los recibos digitales tiene muchas otras ventajas prácticas. Por ejemplo, si un cliente ha eliminado su recibo digital o no puede acceder a su correo electrónico, el empleado de la tienda puede consultar la operación en cuestión de segundos y confirmar si es auténtica, comprobar el precio y tomar las medidas oportunas.
En resumen
Está claro que asistimos al principio del fin de los recibos de papel. Desde el impacto medioambiental hasta las ventajas económicas, el cambio a los recibos digitales es una decisión lógica en todos los ámbitos, y por fin el sector está empezando a ser consciente de ello.
La buena noticia es que integrar los recibos digitales en su negocio es mucho más fácil de lo que imagina. Una y otra vez, los equipos con los que trabajamos se sorprenden de lo rápido que podemos implantar esta solución.
Póngase en contacto con nosotros para dar el primer impulso a sus iniciativas ecológicas para 2023.
