Potencie la fidelización de los clientes e impulse el crecimiento con los recibos digitales
El 99 % de los consumidores afirman que un recibo tradicional tipo factura hará que sea menos probable que vuelvan a comprar en su tienda.
Vale, quizá no haya una encuesta que demuestre precisamente ese sentimiento… Pero lo más probable es que sea lo que sienten sus clientes.
Ha trabajado mucho para crear una experiencia de compra agradable y que despierte el interés, desde una iluminación ambiental hasta un servicio de atención al cliente cordial, probadores cómodos y la última lista de música indie. Sin embargo, cuando el cliente sale de la tienda bolsa en mano y feliz, recibe un simple mensaje de correo electrónico, que carece de la identidad de la marca que tanto le ha impresionado hace unos instantes. Con una tasa de apertura que alcanzan el 75 % para un recibo digital, este es el momento idóneo para continuar la conversación y fidelizar a los clientes con su marca.
En Yocuda, nuestra misión es ayudar a los comercios minoristas a crear un vínculo positivo después de la compra con nuestros recibos digitales y contenidos dinámicos. Estas son alguna de las maneras en las que llevamos a cabo esta misión.
N.º 1 Obtener la opinión de los clientes
Cada vez son más los comercios que prueban a añadir un enlace a una encuesta en el recibo digital para recoger la experiencia del cliente. No hay mejor momento para recabar la opinión del cliente que después de la compra y con un aumento típico del 1600 % en las encuestas completadas, se trata de un canal muy desaprovechado.
Todos sabemos que captar nuevos clientes cuesta cinco veces más que conservar a los ya existentes. Este es el mejor momento para fidelizar a los clientes y comprender exhaustivamente cómo se mide su experiencia en la tienda.
Tomemos como ejemplo la emblemática marca de lujo británica Mulberry, para la que el omnicanal es un componente esencial de su estrategia. El recibo electrónico es sencillo y fácil de consultar; además, el correo electrónico es reflejo de la marca y la encuesta es discreta y ligeramente persuasiva.
Si no está utilizando recibos digitales para recabar la opinión de los clientes, es hora de probarlos. Aproveche la oportunidad de tantear el terreno y ver los resultados.
N.º 2 Promocione la historia de su marca
Narrar historias siempre ha sido fundamental para el éxito de una marca. De hecho, el 55 % de los consumidores admiten que si les gusta la trayectoria de una marca, es más probable que compren y se conviertan en clientes habituales.
Y más aún…
Estudios realizados demuestran que el conocimiento del legado de la marca, como la credibilidad, la diferenciación y el conocimiento, tienen un profundo impacto en el valor económico y social percibido. En resumen, una mayor resonancia de la marca significa que los consumidores piensan que sus productos tienen más valor.
Motivar a los consumidores con la historia de su marca después de la compra puede ser una forma eficaz de consolidar un vínculo positivo.
Utilice su recibo digital para narrar los orígenes de su actividad, desde sus comienzos hasta la actualidad. Explique a sus clientes que el comprar en su comercio les permiten formar parte de su comunidad y lo que eso significa.
N.º 3 Compra el look
Después de comprar con usted en la tienda, el cliente se siente sumamente involucrado. Es el momento ideal para hacer recomendaciones inteligentes de productos con el fin de fomentar la fidelización del cliente.
Muchas marcas reducen su inventario en tienda para reforzar su catálogo en línea, por lo que ofrecer productos complementarios a los clientes es una decisión inteligente. Cabe destacar que Argos, uno de los principales comercios minoristas, observó que las recomendaciones de productos incrementaban las ventas en un 25 % cuando las activaban.
Además, aunque muchos compradores se han mostrado dispuestos a volver a las tiendas después del confinamiento, algunos siguen evitando visitarlas. Asimismo, los correos electrónicos de fidelización tras la compra pueden atraer a los compradores con su oferta en línea basándose en su comportamiento de compra y perfiles de cliente.
N.º 4 Aumentar el consentimiento del cliente para recibir publicidad (Opt-In)
El recibo digital puede aumentar eficazmente su base de datos de clientes. Seleccione a aquellos clientes que hayan optado por no recibir publicidad ofreciéndoles la posibilidad de suscribirse al boletín de noticias. De media, la tasa de apertura del comercio electrónico suele rondar el 15 %. Pero no todos los correos electrónicos se crean igual. Si nos fijamos en los correos electrónicos activados, como los de abandono de la cesta o los de recibo de compra, muchas marcas registran tasas de apertura del 152 % superior a la de los correos electrónicos de marketing convencionales.
Las marcas y los comercios minoristas nos preguntan a menudo cómo garantizar el cumplimiento de la normativa RGPD mientras utilizan los recibos digitales para aumentar su base de datos CRM.
Es vital que su proceso de captura de datos en el punto de venta pueda facilitar el consentimiento de marketing. En el Reino Unido, con el consentimiento verbal es suficiente y el empleado puede seleccionar esta opción en la tienda. En otros países en los que se aplica la opción de doble consentimiento, puede valerse de ella para asegurarse de que cumple la normativa de ese país.
Si el cliente no se ha suscrito, quizá le interese incluir un recibo neutro de la compra con una invitación a suscribirse al boletín.
Nº. 5 Promocione sus actividades interactivas
«La economía de la experiencia», que se sitúa tras las materias primas, los bienes y los servicios, centra las experiencias de marca como la siguiente etapa del desarrollo de la fidelización del cliente, y va en aumento.
Es una verdad universal que los hábitos de gasto de la Generación Z y los Millennials favorecen las experiencias por encima del mero producto.
A medida que aumenta el número de comercios minoristas que intentan reutilizar sus inmuebles para ofrecer experiencias más sensoriales a los clientes, resulta lógico promocionar sus servicios y experiencias a través de mensajes de correo electrónico posteriores a la compra, incluido el recibo digital. Ofrezca un servicio de concertación de citas personalizado con el personal y ponga en contacto a los consumidores con expertos de la marca para hablar de su oferta.
Tras una experiencia positiva en la tienda que haya culminado en una compra, una invitación para asistir a un evento VIP es una forma muy eficaz de captar clientes y fidelizarlos. Si además ofrece la posibilidad de asistir a charlas de expertos, experiencias interactivas o lanzamientos de nuevas marcas, podrá estrechar aún más el vínculo con sus clientes y fidelizarlos.
Incluso podría destacar las páginas de las redes sociales de la tienda local del cliente, junto con un mensaje personalizado del responsable de la tienda. Asimismo, utilice su conocimiento de los hábitos de búsqueda del cliente a nivel local para mejorar su experiencia y desarrollar una relación más estrecha. Esto reforzará la fidelización del cliente y fomentará la confianza en la marca.
Aproveche el potencial de los correos electrónicos posteriores a la compra
En resumen, el mundo del correo electrónico posterior a la compra es realmente apasionante Existen más oportunidades que nunca para mejorar el diálogo con sus clientes y fomentar sus programas de fidelización.
La plataforma Yocuda le permite fidelizar a sus clientes después de la compra para lanzar campañas impactantes a mayor escala. Además, le proporciona las herramientas para crear relaciones duraderas con sus clientes e impulsar la fidelización.
Recibos digitales
Los recibos digitales son un instrumento muy eficaz en la fidelización de clientes, con una tasa de apertura en torno al 75%. Aumente la satisfacción del cliente con contenidos de correo electrónico relevantes basados en los datos de la cesta y del historial de compras tanto en línea como presenciales.
Servicio de mensajería multimedia
Utilice el servicio de mensajería multimedia de Yocuda para distribuir contenidos específicos en sus recibos digitales impulsando así la fidelización del cliente y generando un vínculo duradero.
Seguimiento de un plan de marketing
Dé rienda suelta a su creatividad con sus campañas de correo electrónico personalizadas para clientes gracias a las compras en tienda, e incluso utilizando las ideas incluidas en este blog.
¿Todo listo para pasar a la acción? Estaremos encantados de asesorarle en su iniciativa de correo electrónico posterior a la compra; no dude en ponerse en contacto con nosotros para empezar cuanto antes.
