Il lusso accessibile incontra l'innovazione nella tecnologia del retail: Longchamp trasforma la sua esperienza di cassa e post-acquisto in negozio grazie a una potente collaborazione con Yocuda. Da quando ha stretto la partnership nel 2021, il marchio ha implementato la soluzione di scontrini digitali dinamici di Yocuda in 135 negozi globali, in 23 paesi. In questo modo, Longchamp sta stabilendo un nuovo punto di riferimento per l'esperienza del cliente (CX), la tecnologia di cassa e la vendita al dettaglio sostenibile.
Solo nel 2024, Longchamp ha consegnato oltre 590.000 ricevute digitali, raggiungendo un notevole tasso di apertura del 73% e un tasso di clic del 5,5%. Ma queste ricevute digitali non sono i soliti PDF. Grazie alla piattaforma di ricevute digitali di Yocuda, le ricevute via e-mail di Longchamp dopo l'acquisto sono personalizzate in modo dinamico e con un marchio splendido. Ogni scontrino include consigli personalizzati sui prodotti, ricchi contenuti del marchio, iscrizione alla newsletter, link alle ultime collezioni e altro ancora, rendendo lo scontrino un'estensione perfetta dell'esperienza in negozio e collegando l'esperienza fisica e digitale del cliente.
"I nostri scontrini digitali ora riflettono perfettamente l'atmosfera e l'eleganza dei nostri negozi.Il viaggio del cliente non termina più alla cassa. Ora abbiamo l'opportunità di continuare la conversazione nella loro casella di posta elettronica".- Benoit Schmid, IT Retail Manager di Longchamp.
La piattaforma di Yocuda è stata integrata senza problemi nel sistema POS (Point of Sale) Cegid Y2 di Longchamp, a dimostrazione del fatto che l'aggiornamento della tecnologia retail non deve essere per forza dirompente. L'integrazione completa è stata avviata in poche settimane e ha già gestito oltre 2,3 milioni di transazioni, fornendo più di 1,2 milioni di ricevute digitali.
Oltre a migliorare il coinvolgimento dopo l'acquisto, l 'iniziativa degli scontrini digitali di Longchamp ha anche un impatto ambientale tangibile. Solo nel 2024, il marchio ha risparmiato l'equivalente di 1,4 tonnellate di emissioni di carbonio sostituendo le ricevute stampate con alternative digitali. Ciò è in linea con la crescente domanda di tecnologie di cassa sostenibili da parte di rivenditori e consumatori.
Edward Drax, amministratore delegato di Yocuda, sottolinea la visione più ampia:
"Reinventando lo scontrino tradizionale, Longchamp non solo eleva l'esperienza in negozio, ma abbraccia anche un modello di vendita al dettaglio più sostenibile e connesso. Siamo orgogliosi di sostenerli in questo percorso e siamo entusiasti delle continue innovazioni che verranno".
Mentre i rivenditori si concentrano sempre più sull'esperienza del cliente, sulle strategie omnichannel e sulle pratiche sostenibili, il successo di Longchamp con gli scontrini digitali dimostra come la tecnologia intelligente dei negozi al dettaglio possa dare risultati concreti.
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