Dans le monde rapide du retail, comprendre les préférences et l’avenir des reçus des consommateurs reste essentiel pour garder une longueur d’avance. Pour sa deuxième année, notre enquête annuelle auprès des consommateurs révèle des insights exclusifs sur l’évolution des attitudes envers les reçus numériques et papier, tant au Royaume-Uni qu’en France. Basée sur une enquête menée auprès de plus de 1 000 consommateurs dans chaque région, nous dévoilons ce que signifient ces résultats pour l’adoption, la durabilité, la personnalisation et la fidélité des clients dans le domaine du retail.
Dans ce blog, nous vous proposons un aperçu des principales conclusions, en préparant le terrain pour expliquer comment ces insights peuvent aider à orienter votre stratégie retail dans l’année à venir.
Les tickets de caisse peuvent sembler être un petit détail dans l’expérience de vente, mais ils ont une grande valeur pour les consommateurs et les entreprises. Que ce soit pour les retours, la tenue de registres, les messages de marque, les recommandations de produits ou les programmes de fidélité, les reçus sont un point de contact crucial entre les détaillants et les clients. Comprendre les attentes en évolution concernant les reçus—surtout avec l’essor des options numériques—peut aider les détaillants à améliorer la satisfaction client et à rationaliser leurs opérations.
Cela souligne une forte demande pour la commodité, l’accessibilité et la durabilité, qui sont à l’origine des changements de comportement des consommateurs. Les tickets de caisse digitaux s simplifient non seulement l’expérience d’achat pour les clients, mais ils offrent également aux détaillants de nouvelles opportunités d’engagement, de collecte de données et de fidélisation accrue.
Les enquêtes menées au Royaume-Uni et en France fournissent une mine d'informations sur les comportements des consommateurs à l'égard de divers aspects du retail, notamment :
Un impressionnant 94 % des consommateurs français et 96 % des consommateurs britanniques estiment que passer aux reçus numériques peut réduire de manière significative l’impact environnemental. Il est clair qu’une transition vers le numérique est non seulement bénéfique pour la planète, mais aussi pour la satisfaction des consommateurs.
63 % des acheteurs britanniques et 65 % des acheteurs français attendent des offres personnalisées et valorisent une expérience personnalisée. Les tickets de caisse digitaux s offrent un canal numérique très engageant, avec des taux d’ouverture de 75 % pour tirer parti de cet intérêt.
Alors que 67 % des consommateurs britanniques et 71 % des consommateurs français sont membres de 3 programmes de fidélité ou plus, il est intéressant de noter une nette préférence pour les reçus numériques, avec 80 % des consommateurs britanniques et 82 % des consommateurs français souhaitant un reçu numérique chaque fois qu’ils utilisent leur carte de fidélité.
Ces statistiques soulignent l’importance de comprendre ce que les consommateurs apprécient le plus—qu’il s’agisse de durabilité, de personnalisation ou d’une expérience d’achat fluide. Les détaillants qui alignent leurs stratégies sur ces préférences peuvent favoriser la fidélité des clients et assurer un succès à long terme.
Ces rapports ne sont pas que des statistiques—ils apportent de réels insights pour améliorer le succès de votre activité. En étant à l'écoute des attentes des consommateurs, les détaillants peuvent affiner leurs approches pour répondre à ces demandes.
Intégrez des pratiques écologiques pour attirer le nombre croissant de consommateurs soucieux de l’environnement.
Utilisez les reçus numériques pour répondre à la demande des consommateurs, améliorer la fidélité, et réduire l’impact environnemental.
Utilisez les données issues des tickets de caisse digitaux pour offrir des expériences d’achat plus personnalisées, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
Ce qui précède n’est qu’un aperçu des façons dont les insights des rapports 2024 peuvent être appliqués à votre stratégie d’entreprise. Ils regorgent de conseils pratiques et d’insights sur les reçus numériques qui peuvent vous aider à affiner votre stratégie retail et à rester en tête dans ce marché compétitif. Chaque domaine clé, y compris la durabilité, la personnalisation, la fidélité et l’adoption des tickets de caisse digitaux s, est exploré en détail. Que vous cherchiez à améliorer l’engagement client, à perfectionner vos pratiques de durabilité ou à mieux comprendre les attentes des consommateurs, nos rapports 2024 seront une ressource inestimable.
Téléchargez les rapports complets maintenant pour accéder à des données détaillées, des analyses d’experts et des recommandations pratiques adaptées aux marchés britannique et français.