Recientemente, el director general de Yocuda , Edward Drax , tuvo el placer de unirse al Podcast Apprising de nuestro valioso socio, Poq, para hablar sobre cómo los recibos digitales están transformando el compromiso de los minoristas.
Se unió a Melissa Law, Vice presidenta de Marketing Global en Poq, para explorar cómo la tecnología de recibos digitales está remodelando las experiencias de los clientes, impulsando la sostenibilidad y creando nuevas oportunidades para que los minoristas conecten con los clientes más allá de la caja. Lo que antes era un simple comprobante de compra se ha convertido en un potente canal digital para el compromiso, la fidelización y el conocimiento posteriores a la compra.
En Yocuda, creemos que cada transacción es una oportunidad para fortalecer el vínculo entre el minorista y el cliente. Edward compartió cómo nuestra plataforma de recibos digitales ayuda a los minoristas a capturar valiosos datos de los clientes en la tienda y los conecta a la perfección con los perfiles en línea, creando una visión única y unificada del recorrido del cliente.
Con la solución de Yocuda, los minoristas pueden añadir contenido de marca, mensajes personalizados, ofertas y recomendaciones de productos directamente a cada recibo, transformándolo en una herramienta de interacción potente y dinámica.
Un minorista experimentó un aumento del 40 % en el número de clientes multicanal, con más de dos millones de transacciones vinculadas cada mes, gracias a la perfecta integración en la tienda de los recibos digitales.
Longchamp utiliza la solución de recibos digitales de Yocuda para impulsar el compromiso posterior a la compra - más información aquí.
A diferencia de las campañas de correo electrónico tradicionales, la solución de recibos digitales de Yocuda alcanza tasas medias de apertura del 75% y tasas de clics que superan en 3 o 4 veces a los correos electrónicos de marketing estándar. Esto demuestra que cuando un recibo añade un valor genuino, ya sean ofertas exclusivas, historias sobre la marca o información sobre sostenibilidad, los clientes están deseando participar.
Para los minoristas, esto se traduce en una mayor interacción después de la compra, un mejor recuerdo de la marca y beneficios cuantificables de lo que antes era un punto de contacto con el cliente que se pasaba por alto.
Los recibos digitales también desempeñan un papel crucial en el apoyo a las iniciativas de sostenibilidad del comercio minorista. Al eliminar la necesidad de rollos de papel para la caja registradora, los minoristas pueden reducir los residuos y disminuir su huella de carbono, al tiempo que ofrecen una experiencia de cliente más moderna y sin fricciones.
Edward destacó cómo la tecnología de Yocuda permite la personalización a escala, permitiendo a las marcas adaptar cada recibo con contenido específico para el cliente y recompensas de fidelidad, fortaleciendo las relaciones a largo plazo y fomentando la repetición de las compras.
La conversación puso de relieve una poderosa verdad: el futuro del comercio minorista reside en la conexión. Los recibos digitales de Yocuda permiten a los minoristas acortar la distancia entre la actividad en la tienda y la actividad en línea, descubriendo nuevas perspectivas sobre el comportamiento de los clientes e impulsando el compromiso en todos los canales.
Como explicó Edward, lo que empezó como una simple comodidad se ha convertido en un componente esencial de la estrategia minorista omnicanal, que permite a los minoristas captar clientes de forma más significativa, sostenible y eficaz que nunca.
🎧 Escucha el episodio completo del Poqcast con Edward Drax de Yocuda a continuación o en tu plataforma de podcast favorita buscando "Poq".